Recebi um e-mail ou um código do Dinzo: é de verdade?

Resumo: alguns e-mails do Dinzo existem só pra te avisar de algo que mexeu na sua conta. Eles são nossos. Mas ninguém do Dinzo pede seu código de 6 dígitos nem sua senha, nem por e-mail, nem no WhatsApp, nem no chat do suporte.

Como saber que o e-mail é nosso

Os avisos de conta e cobrança vêm de Dinzo, no endereço [email protected]
Os e-mails de conteúdo e novidades vêm de Dino, do Dinzo, no endereço [email protected]
Nenhum dos dois é no-reply: se você responder, a mensagem chega em [email protected] e é lida por uma pessoa
Os links levam pra app.dinzo.com.br. Se o app estiver instalado no celular, abrem direto nele

Os avisos que a gente manda

Nova IA conectada à sua conta Dinzo. Sai toda vez que uma conexão de IA é concluída, com o endereço da IA (por exemplo, claude.ai), a permissão escolhida (Somente leitura ou Leitura e escrita) e o botão Ver IAs conectadas. É o aviso de um programa ligado por MCP, tipo Claude ou ChatGPT. Não tem relação com o Dino do WhatsApp, que é outro assistente.

Nova chave de API criada na sua conta Dinzo. Traz o nome da chave, o começo e o fim do código e o nível de acesso.

Seu código de acesso. É o código de 6 dígitos da tela Confirme que é você, que aparece antes de conectar uma IA ou criar uma chave de API. Você escolhe receber no WhatsApp ou por e-mail, ele vale 10 minutos e vai sempre pro número principal ou pro e-mail da própria conta, nunca pra outro destino. Não é a sua senha: quem entra por Google, Apple ou só pelo WhatsApp passa pelo mesmo caminho.

Autorizar número no WhatsApp. É o e-mail com o botão Autorizar número, do fluxo de quem criou a conta conversando com o Dino. O link expira em 10 minutos.

Seu código para solicitar reembolso. É o código de 6 dígitos que a página dinzo.com.br/reembolso envia pra confirmar que é você antes de mostrar a compra. Também vale 10 minutos.

A regra de ouro

Nós nunca pedimos seu código, sua senha, o número do cartão, o código de segurança nem foto de documento. Pra te atender, basta o e-mail da sua conta. Se alguém pedir qualquer uma dessas coisas dizendo estar falando em nome do Dinzo, não mande: não somos nós.

Não foi você? Faça estas duas coisas

1. Tire o acesso. Desconecte a IA ou apague a chave de API:

App: Configurações → Conexões de IA e API
Web: Configurações → aba Conexões de IA e API (app.dinzo.com.br/settings/ai)

Desconectar uma IA e apagar uma chave cortam o acesso na hora, inclusive de quem estiver usando naquele momento.

2. Troque a senha.

App: Configurações → Alterar senha
Web: Configurações → aba Conta → Alterar senha

Trocar a senha derruba todas as outras sessões, no app e nos outros navegadores. Se você entra por Google, Apple ou WhatsApp e ainda não tem senha, a mesma tela traz Definir senha.

Onde conferir as IAs conectadas

Na tela Conexões de IA e API, a seção IAs conectadas lista o site de cada uma, a etiqueta leitura ou leitura e escrita e o último uso. Tocar em uma delas abre Desconectar.

As chaves ficam no app em Conexões de IA e API → Para desenvolvedores → Chaves de API, e na web no cartão Chaves de API da mesma aba. A lista mostra o começo e os 4 últimos caracteres, o último uso e a validade.

Vale lembrar o que está escrito no topo dessa tela: a IA conectada nunca vê sua senha nem os dados de acesso do seu banco, não conecta bancos, não muda seu plano e não apaga sua conta.

Ficou em dúvida se uma mensagem é nossa? Escreva pra [email protected] ou chame o WhatsApp do suporte +55 11 93619-3623, sem enviar código nem senha.