Erros comuns no Dinzo e como entender cada situação

Ao usar o Dinzo, alguns comportamentos podem parecer erros à primeira vista, mas na maioria dos casos estão relacionados à forma como transações, conexões e relatórios funcionam. Abaixo estão os cenários mais comuns e como interpretá-los corretamente.

Total de receitas e despesas divergente

Quando os valores de receitas ou despesas não parecem bater, os motivos mais comuns são:

• Transferências entre contas que não estão marcadas como ocultar transação dos relatórios

• Aportes em investimentos ou resgates lançados como despesa ou receita comum

• Transações manuais duplicadas que depois foram importadas via Open Finance

• Uso simultâneo de contas manuais e contas Open Finance sem revisar lançamentos

Importante:

Transferências internas, aportes em investimentos e resgates não representam ganho nem gasto real. Para evitar inflar os relatórios, essas transações devem estar com a opção ocultar transação dos relatórios ativada.

Caixinha, cofrinho ou saldo específico faltando

Quando um valor parece “sumir”, normalmente está relacionado a:

• Dinheiro transferido para outra conta ou investimento

• Valor alocado em investimentos

• Transferências internas entre contas

Nesses casos:

• O saldo continua existindo, apenas mudou de lugar

• O valor pode não aparecer no resumo de receitas e despesas

• O comportamento é esperado quando a transação está oculta dos relatórios

Conexão bancária deu erro

Algumas instituições podem apresentar instabilidades temporárias no Open Finance.

Isso pode acontecer por:

• Instabilidade no sistema do banco

• Manutenção momentânea da instituição

• Falha temporária no serviço de Open Finance do próprio banco

Na maioria dos casos, o erro se resolve automaticamente após algum tempo.

Conexão bancária não atualiza

Quando a conexão está ativa, mas não atualiza as transações:

• As sincronizações automáticas ocorrem até 4 vezes por dia

• O banco pode ainda não ter disponibilizado a transação

• A atualização não é em tempo real

É possível:

• Tocar na conta ou cartão

• Usar o botão Sincronizar para forçar uma atualização manual

Mesmo assim, a transação só aparecerá se o banco já tiver liberado os dados.

Lançamento faltando

Um lançamento pode parecer ausente quando:

• Ainda não foi sincronizado pelo banco

• É uma compra no cartão de crédito ainda pendente

• Foi substituído por um lançamento real do Open Finance

• Está em outro mês ou conta

• Está oculto dos relatórios

Compras no cartão só impactam o caixa quando a fatura é paga.

Lançamento duplicado

Duplicidades podem ocorrer quando:

• Uma transação foi lançada manualmente e depois importada via Open Finance

• O banco envia dados duplicados (caso comum em algumas instituições)

O Dinzo tenta substituir lançamentos manuais pelos reais quando:

• Valor é igual

• Data é igual

• Descrição é semelhante

Quando isso não acontece automaticamente, podem surgir duplicidades visuais.

Conexão feita, mas não aparece no app

Esse cenário normalmente está ligado a:

• Conexão foi feita recentemente: é possível demorar até 15 minutos para que apareça no app

• Contas ou cartões não selecionados durante a autorização no banco

• Banco que não disponibiliza determinados produtos (ex: cartão de crédito)

• Conta ou cartão arquivado após a importação

Arquivar remove apenas o item específico.

Desconectar remove todos os dados daquela conexão.

Resumo

• Divergências costumam estar ligadas a transferências internas e investimentos

• Use ocultar transação dos relatórios para evitar números inflados

• Open Finance não é em tempo real e depende do banco

• Compras no cartão só impactam o caixa no pagamento da fatura

• Arquivar remove itens individuais; desconectar remove toda a conexão

Entender esses comportamentos ajuda a interpretar corretamente os dados e manter o controle financeiro preciso.