Paguei e o plano não liberou. O que faço?

Primeiro: espere até 10 minutos e reabra o app. A confirmação do pagamento vem do gateway (ou da loja) pra gente, e isso quase nunca é instantâneo.

Enquanto isso, não assine de novo. Você já pagou. Uma compra nova, principalmente pela App Store ou Google Play, entra como uma segunda assinatura cobrada em paralelo.

Se já passou disso, siga a ordem abaixo. Os passos 2 e 3 resolvem quase todos os casos.

1. Reabra o app (ou recarregue a web)

Feche o app de verdade e abra de novo.

Na web, recarregue app.dinzo.com.br e abra Plano, no rodapé do menu lateral: ao entrar nessa tela, a verificação do seu plano é refeita na hora.

2. No app, toque em "Restaurar compra"

Vale pra qualquer compra: esse botão reconsulta a App Store e a Google Play e também as compras feitas no nosso site, no cartão ou no PIX.

Abra a tela de planos: Configurações → Plano → Conhecer o Premium (ou a tela que aparece quando algum recurso está bloqueado)
Toque em Restaurar compra, no canto superior da tela (em algumas telas o rótulo é Restaurar ou Restaurar assinatura)

Se aparecer "Compras restauradas!", pronto, o plano já está ativo.

Se aparecer "Nenhuma compra ativa encontrada", vá para o passo 3.

Na web não existe esse botão: ali é recarregar a página e abrir Plano.

3. Confira se o e-mail da compra é o mesmo do login

Essa é, de longe, a causa nº 1.

O plano fica na conta que pagou. Se você comprou com um e-mail e entra no Dinzo com outro, o app continua mostrando o plano gratuito, e está certo: são duas contas diferentes. O "Restaurar compra" procura sempre pelo e-mail com que você está logado, não dá pra digitar outro ali.

Isso acontece muito com "Entrar com a Apple" quando a opção "Ocultar meu e-mail" está ligada: a Apple gera um endereço aleatório (algo como [email protected]) e é ele que vira o login.

O que fazer:

Abra o recibo da compra (e-mail da Apple, do Google ou do Dinzo) e veja qual endereço aparece
Se ele for diferente do e-mail que você usa pra entrar, fale com a gente (passo 6) informando os dois: é a equipe que liga a compra à sua conta
Não crie uma conta nova com o e-mail da compra. Ela nasce vazia, sem o seu histórico, e a assinatura continua na outra conta

4. Comprou na loja e ela ainda mostra a compra como pendente?

Enquanto a App Store ou a Google Play não confirmam o pagamento, a compra não chega até nós: por isso o app não libera e o "Restaurar compra" não acha nada.

Espere a loja mostrar a assinatura como ativa e toque em Restaurar compra de novo.

5. Pagou por PIX?

O PIX confirma sozinho, mas depende do banco compensar. No checkout do site, o código vale 10 minutos e a tela fica esperando a confirmação (se o código caducar, dá pra gerar outro, sem custo).

Se você fechou a tela antes disso, tudo bem: assim que o pagamento cair, o plano é liberado sozinho. É só reabrir o app.

6. Ainda não liberou?

Chama a gente no WhatsApp do suporte: +55 11 93619-3623. Ou escreve pra [email protected].

Pra resolver rápido, manda junto:

O e-mail que você usa pra entrar no Dinzo
O e-mail que aparece no recibo da compra (se for diferente)
Onde você pagou: App Store, Google Play, cartão no site ou PIX
Se foi na Google Play, o número do pedido que o Google mandou por e-mail (começa com GPA.)

Não precisa mandar comprovante de imagem nem dados do cartão. Nunca peça nem envie senha ou código de segurança do cartão.