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Dinzo
Por Dinzo
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Paguei e o plano não liberou. O que faço?

Paguei e o plano não liberou. O que faço? Primeiro: espere até 10 minutos e reabra o app. A confirmação do pagamento vem do gateway (ou da loja) pra gente, e isso quase nunca é instantâneo. Enquanto isso, não assine de novo. Você já pagou. Uma compra nova, principalmente pela App Store ou Google Play, entra como uma segunda assinatura cobrada em paralelo. Se já passou disso, siga a ordem abaixo. Os passos 2 e 3 resolvem quase todos os casos. 1. Reabra o app (ou recarregue a web) Feche o app de verdade e abra de novo. Na web, recarregue app.dinzo.com.br e abra Plano, no rodapé do menu lateral: ao entrar nessa tela, a verificação do seu plano é refeita na hora. 2. No app, toque em "Restaurar compra" Vale pra qualquer compra: esse botão reconsulta a App Store e a Google Play e também as compras feitas no nosso site, no cartão ou no PIX. - Abra a tela de planos: Configurações → Plano → Conhecer o Premium (ou a tela que aparece quando algum recurso está bloqueado) - Toque em Restaurar compra, no canto superior da tela (em algumas telas o rótulo é Restaurar ou Restaurar assinatura) Se aparecer "Compras restauradas!", pronto, o plano já está ativo. Se aparecer "Nenhuma compra ativa encontrada", vá para o passo 3. Na web não existe esse botão: ali é recarregar a página e abrir Plano. 3. Confira se o e-mail da compra é o mesmo do login Essa é, de longe, a causa nº 1. O plano fica na conta que pagou. Se você comprou com um e-mail e entra no Dinzo com outro, o app continua mostrando o plano gratuito, e está certo: são duas contas diferentes. O "Restaurar compra" procura sempre pelo e-mail com que você está logado, não dá pra digitar outro ali. Isso acontece muito com "Entrar com a Apple" quando a opção "Ocultar meu e-mail" está ligada: a Apple gera um endereço aleatório (algo como [email protected]) e é ele que vira o login. O que fazer: - Abra o recibo da compra (e-mail da Apple, do Google ou do Dinzo) e veja qual endereço aparece - Se ele for diferente do e-mail que você usa pra entrar, fale com a gente (passo 7) informando os dois: é a equipe que liga a compra à sua conta - Não crie uma conta nova com o e-mail da compra. Ela nasce vazia, sem o seu histórico, e a assinatura continua na outra conta 4. Comprou na loja e ela ainda mostra a compra como pendente? Enquanto a App Store ou a Google Play não confirmam o pagamento, a compra não chega até nós: por isso o app não libera e o "Restaurar compra" não acha nada. Espere a loja mostrar a assinatura como ativa e toque em Restaurar compra de novo. 5. Pagou no cartão, pelo site? No cartão, o plano só é liberado quando o banco aprova a primeira cobrança. Antes disso ele não aparece ativo nem no app nem na web. - Se o banco não responder em poucos segundos, a tela do checkout mostra "Seu banco está analisando o pagamento". Isso costuma levar até 2 minutos, e o resultado aparece ali mesmo - Se o banco demorar mais, a tela muda para "O banco ainda não respondeu", com Verificar de novo e Ir para o painel. Se ele aprovar depois, o acesso é liberado sozinho - Enquanto espera, não pague de novo, nem no PIX, pra não ser cobrado duas vezes. Por isso, enquanto o cartão está em análise, o PIX não fica disponível. Se a tela oferecer Tentar outro cartão, pode usar: a tentativa anterior é cancelada antes, sem cobrança dupla - Apareceu "O banco não aprovou o pagamento", na tela ou por e-mail? Nada foi cobrado e o plano não foi ativado. Dá pra tentar outro cartão ou pagar no PIX (só no plano anual) na hora. Sem uma compra nova, o banco ainda pode aprovar o mesmo cartão numa nova tentativa automática nos dias seguintes, e aí o plano ativa sozinho Com o pagamento aprovado, a tela mostra "Pagamento confirmado!" e chega o e-mail avisando que a assinatura está ativa. 6. Pagou por PIX? O PIX confirma sozinho, mas depende do banco compensar. No checkout do site, o código vale 10 minutos e a tela fica esperando a confirmação (se o código caducar, dá pra gerar outro, sem custo). Se você fechou a tela antes disso, tudo bem: assim que o pagamento cair, o plano é liberado sozinho. É só reabrir o app. 7. Ainda não liberou? Chama a gente no WhatsApp do suporte: +55 11 93619-3623. Ou escreve pra [email protected]. Pra resolver rápido, manda junto: - O e-mail que você usa pra entrar no Dinzo - O e-mail que aparece no recibo da compra (se for diferente) - Onde você pagou: App Store, Google Play, cartão no site ou PIX - Se foi na Google Play, o número do pedido que o Google mandou por e-mail (começa com GPA.) Não precisa mandar comprovante de imagem nem dados do cartão. Nunca peça nem envie senha ou código de segurança do cartão.

Última atualização em Oct 02, 2026

Como cancelar sua assinatura

Como cancelar sua assinatura O caminho depende de onde você assinou. E, antes de tudo, o aviso que mais gera dor de cabeça: Excluir sua conta do Dinzo não cancela sua assinatura. São duas coisas separadas. Se você apagar a conta sem cancelar, a cobrança continua acontecendo onde foi contratada: na loja, no cartão ou no PIX. Cancele primeiro, exclua depois. Você assinou pelo app (App Store ou Google Play)? A Apple e o Google são donos dessa cobrança: o cancelamento acontece lá, e o Dinzo não consegue fazer isso por você. 1. No app, vá em Configurações → Plano 2. Toque em Cancelar assinatura 3. O Dinzo te leva direto pra tela de assinaturas da loja 4. Confirme o cancelamento por lá Até a loja confirmar, o app mostra Pedido de cancelamento registrado. Se você concluiu o cancelamento na loja, está tudo certo. Quando a loja confirma, Configurações → Plano passa a mostrar o acesso até a data final, com a renovação automática desligada: se a loja avisar que a assinatura só termina lá na frente, é exatamente isso, deu certo. E se a compra da loja ainda estiver em período de teste, cancelar dentro do teste não gera cobrança: o acesso vai até a data que a própria loja mostra. Links diretos, se preferir: - App Store: support.apple.com/pt-br/118428 - Google Play: support.google.com/googleplay/answer/7018481 Você assinou pelo site, com cartão ou PIX? Aí é direto no Dinzo, sem labirinto: - Na web: app.dinzo.com.br/plan → Cancelar assinatura - No app: Configurações → Plano → Cancelar assinatura Você escolhe um motivo (opcional), confirma, e pronto. Antes de confirmar, pode aparecer um card com 50% de desconto na próxima cobrança (uma vez por usuário, e nem sempre aparece): aceitar é opcional, o botão de cancelar continua ali do mesmo jeito. Depois de cancelar, chega um e-mail confirmando. O que acontece depois de cancelar - Seu acesso continua até o fim do período que você já pagou. Nada é cortado no meio. - Depois dessa data não há renovação nem cobrança nova. - Cancelar não é reembolso: o valor já pago não volta, nem em parte. O reembolso integral vale só nos 7 dias de garantia (veja "Como pedir reembolso"). - Anual parcelado no cartão: cancelar encerra a renovação, mas as parcelas do ano que você já comprou continuam caindo na fatura até a última, e em troca o acesso segue pelos 12 meses. Elas não são cobranças novas: o anual é a contratação do ano inteiro de uma vez (por isso sai mais barato), dividida na fatura. Não existe multa, e também não existe reembolso proporcional do que falta. - Nada é apagado. Suas transações, contas, categorias e histórico ficam guardados. - Você volta pro plano gratuito: extrato completo, 2 contas manuais e a Jornada continuam funcionando. - Suas conexões de Open Finance continuam na lista, com tudo o que já foi importado. Quando o período pago acaba, passa a valer a regra do plano gratuito: cada banco atualiza sozinho só nos primeiros 21 dias depois de conectado, então as conexões mais antigas que isso ficam Pausadas, sem dados novos. A sincronização na hora (Sincronizar agora no app, Atualizar agora na web) também deixa de funcionar. Assinando de novo, as conexões voltam a atualizar sozinhas, sem reconectar. - Mudou de ideia antes do fim do período pago? Na assinatura no cartão, app.dinzo.com.br/plan mostra Reativar assinatura e nada é cobrado na hora (a cobrança volta só no fim do período já pago). No PIX, e também depois que o acesso termina, é assinar de novo pela tela de planos, em app.dinzo.com.br/assinar. Cancelar ≠ excluir a conta Vale repetir, porque é o erro mais caro: - Cancelar assinatura → desliga a renovação, mantém sua conta e seus dados (o que já foi cobrado não volta, e as parcelas do anual seguem até a última) - Excluir a conta (app: Configurações → Exclusão → Zona de perigo; web: Configurações → Privacidade e dados → Zona de risco) → agenda a exclusão dos seus dados, que são apagados de vez depois de 30 dias, e não cancela nada Se você excluir a conta com assinatura ativa, a cobrança continua onde foi contratada. Cancele primeiro. Já excluiu? Nos 30 dias seguintes, entre de novo no app ou na web (isso cancela a exclusão), cancele a assinatura e, se quiser, exclua a conta de novo. Casos especiais - Só quer trocar de plano? Não precisa cancelar. Quem assinou no site troca em app.dinzo.com.br/plan → Trocar plano; quem assinou na loja troca no app, em Configurações → Plano. Cancelar e assinar de novo dentro do período já pago abre uma segunda assinatura cobrada por inteiro. - Assinatura antiga, feita no checkout que o Dinzo usava antes: se ela era no cartão, aparece em Plano como qualquer assinatura do site no cartão, com o mesmo valor, parcelamento e data de renovação, e cancela pelos mesmos caminhos, no app ou na web. Se era no PIX, ela não renova: o acesso vai até o fim do período já pago e não há nada pra cancelar. - PIX Automático que a tela do Dinzo não encontrar: procure por "Assinaturas" ou "Pix Automático" no app do seu banco. - Não achou sua assinatura na tela de cancelamento? Normalmente é porque ela foi feita na loja e você está tentando cancelar pela web: use o app, ou os links da Apple e do Google acima. Se mesmo assim não rolar, chama o suporte no WhatsApp +55 11 93619-3623 ou escreve pra [email protected] que a gente ajuda.

Última atualização em Oct 02, 2026

Planos, preços e o que cada um libera

Planos, preços e o que cada um libera O Dinzo tem três níveis: gratuito, Premium e Ultra. A diferença que mais pesa é quantos bancos você consegue conectar pelo Open Finance. Preços Assinando pelo site (app.dinzo.com.br/assinar), no cartão: | Plano | Trimestral | Anual | |---|---|---| | Premium | R$ 79,90 | R$ 249,90 | | Ultra | R$ 129,90 | R$ 399,90 | No cartão do site dá pra parcelar: o anual em até 12x e o trimestral em até 3x. O anual continua sendo cobrado uma vez por ano, o parcelamento é só do cartão. Pagando o anual no PIX, sai 10% mais barato: Premium R$ 224,91 e Ultra R$ 359,91. No PIX só existe o plano anual, à vista. Não vendemos mais plano mensal. Quem já tem um mensal antigo continua com ele normalmente. Assinando pelo app, o preço aparece na própria tela de assinatura e a cobrança é feita pela App Store ou pela Google Play. Veja "Onde e como assinar: site, app, PIX e parcelamento" e "Entender as cobranças da sua assinatura". Plano gratuito Dá pra usar o Dinzo de graça, pra sempre, com: - 1 conexão bancária pelo Open Finance (1 ativa por vez, e no máximo 2 ao longo da vida da conta, ou seja, você tem direito a uma troca de banco). Ela pede seu número de WhatsApp confirmado - 2 contas ou cartões manuais somados (a conta Carteira, que já vem criada no cadastro, ocupa uma dessas duas vagas) - 3 importações de extrato (PDF, CSV, OFX ou Excel), no total da conta, sem renovar por mês - Extrato completo, com todas as suas transações - A Jornada - As 2 maiores categorias de despesa do mês nos relatórios e nos filtros do extrato. As categorias de entrada ficam abertas, as outras despesas aparecem mascaradas No plano gratuito, cada conexão se atualiza sozinha por 21 dias, contados da primeira sincronização. Depois disso a atualização automática pausa até você assinar: o que já foi importado continua guardado e, assinando, a conexão volta a atualizar sozinha, sem reconectar. O botão de sincronizar na hora não funciona no gratuito: sincronização na hora é dos planos pagos. O assistente Dino no WhatsApp fica liberado no seu primeiro dia de conta, pra você experimentar. Depois disso ele passa a ser um recurso dos planos pagos. Premium Tudo do gratuito, mais: - Até 3 conexões bancárias pelo Open Finance - Todas as conexões precisam ser do mesmo CPF - Dino no WhatsApp liberado, sem limite de tempo - Contas e cartões manuais ilimitados - Importações de extrato ilimitadas - Todas as categorias nos relatórios, sem bloqueio - Relatórios completos, previsões, parcelas e assinaturas - Exportar em PDF e Excel - Atualização automática contínua dos bancos, sem a pausa de 21 dias do gratuito - O botão de sincronizar os bancos na hora - Conectar IAs (Claude, ChatGPT e outros programas compatíveis com MCP) e criar chaves de API, em Conexões de IA e API - Suporte prioritário Ultra Tudo do Premium, mais: - Conexões bancárias ilimitadas - Acesso compartilhado: convide até 5 pessoas pra usar a conta com você, cada uma com o próprio login e o próprio WhatsApp, podendo ver e lançar ou somente ver - Mais de um CPF na mesma conta - Contas PJ (CNPJ), que o Premium não conecta Como conta uma "conexão" Uma conexão = uma autorização de Open Finance num banco. Se o mesmo banco te entrega conta corrente, poupança, dois cartões e investimentos, tudo isso continua sendo 1 conexão. A exceção é quando você autoriza o mesmo banco duas vezes, por exemplo pra trazer uma conta conjunta que está em outro login: aí são duas conexões e valem duas vagas. Se você desconectar um banco, a vaga é liberada na hora, em qualquer plano, sem esperar o fim do mês. No grátis existe um teto por cima disso: é 1 banco por vez e no máximo 2 conexões na vida da conta, ou seja, uma troca. Depois da segunda, só assinando. Você vê quantas está usando em Configurações → Conexões bancárias no app, ou em Contas e Cartões na web. Planos do Dinzo Teste grátis Não existe teste grátis de plano pago. O que existe é melhor: o plano gratuito com uma conexão bancária de verdade, pra você ver seus dados reais antes de decidir. E, se você assinar e não gostar, tem 7 dias de garantia pelo Código de Defesa do Consumidor: no site e no Google Play o estorno é nosso; na App Store, quem decide é a Apple. Veja "Como pedir reembolso".

Última atualização em Oct 02, 2026

Trocar de plano, mudar a forma de pagamento ou reativar

Trocar de plano, mudar a forma de pagamento ou reativar Tudo isso começa na tela de Plano, e o caminho depende de onde você assinou: - Assinou no nosso site (cartão ou PIX): é pela web, em app.dinzo.com.br/plan - Assinou pela App Store ou Google Play: é dentro do app, em Configurações → Plano, com confirmação na loja No celular com o app instalado, o endereço app.dinzo.com.br/plan abre o app em vez do navegador. Se acontecer, digite o endereço na barra do Chrome ou do Safari, ou abra pelo computador. No app, a assinatura feita no site aparece como "Assinatura feita fora da loja". Por ali dá pra cancelar, mas trocar de plano ou de forma de pagamento é só pela web. E nunca assine de novo pra trocar: isso cria uma segunda assinatura, cobrada em paralelo. Veja "Onde e como assinar: site, app, PIX e parcelamento" e "Entender as cobranças da sua assinatura". Subir de plano (upgrade) Vale de Premium para Ultra, de trimestral para anual, ou os dois juntos. - Assinatura do site, no cartão: em Trocar plano. Antes de confirmar, a tela mostra "Você paga hoje" com o "Crédito do ciclo atual" já abatido: o tempo que sobrou do plano atual vira crédito, nada é perdido. O plano novo entra assim que essa cobrança é aprovada. Se o banco recusar a cobrança da diferença, seu plano atual continua valendo, chega o e-mail "O pagamento da troca pro plano {plano} não passou" e Plano mostra o pagamento pendente. Pra tentar de novo, troque o cartão em Mudar forma de pagamento (pode ser o mesmo cartão): a cobrança é refeita na hora. - Assinatura do site, no PIX: a troca leva ao checkout no cartão. Aqui não existe abatimento proporcional: você paga hoje o valor cheio do plano novo (parcelável). Ainda assim nada se perde, o período de PIX que você já pagou continua valendo até o fim. - Assinatura da loja: subir pro Ultra vale na hora, e a App Store ou a Google Play mostram o valor exato e a data antes de você confirmar. No iPhone, a App Store cobra o plano novo inteiro e devolve sozinha, na mesma forma de pagamento, a parte não usada do plano antigo: na fatura aparecem as duas cobranças até esse estorno cair, o que pode levar algumas semanas. Não é cobrança duplicada nem uma segunda assinatura. No Android, mantendo o mesmo ciclo você paga só a diferença proporcional e a data de renovação não muda; trocando de ciclo junto, a loja cobra o valor cheio e o que sobrar do plano atual vira tempo extra. Trocar só o ciclo do Premium (trimestral para anual) muda no mesmo dia no Android; no iPhone, entra na próxima renovação. Subindo pro Ultra, as conexões passam a ser ilimitadas assim que o plano novo entra. Descer de plano (downgrade) Vale de Ultra para Premium, ou de anual para trimestral. - A mudança é agendada pra próxima renovação, sem cobrança agora - Até lá, você continua com o plano atual completo - No site, a tela passa a mostrar a troca agendada com a data, e dá pra cancelar a troca enquanto ela não acontece Descer de plano não desconecta banco nenhum: quem conectou vários bancos no Ultra e passa pro Premium continua com todos eles sincronizando. O limite de conexões conta só na hora de criar uma conexão nova. Trocar o cartão Só pra quem assinou com cartão pelo site, e só pela web. Em app.dinzo.com.br/plan, toque em Mudar forma de pagamento e depois em Trocar cartão. Plano, preço, datas e parcelamento continuam iguais, e a próxima cobrança já sai no cartão novo. Se a cobrança falhou e você está vendo o aviso de pagamento pendente, é por aí que se resolve: com o cartão novo, a cobrança pendente é tentada de novo na hora, e a tela mostra a resposta do banco. Aprovada, está tudo em dia. Em análise, é só esperar: se o banco aprovar, fica tudo em dia sozinho, e não vale pagar de novo no PIX enquanto isso. Recusada, nada foi cobrado: tente outro cartão. Vale também para a diferença de uma troca de plano que o banco recusou. Mudar de cartão pra PIX (ou o contrário) É no mesmo Mudar forma de pagamento, que abre a gaveta "Forma de pagamento" com as duas opções. - Do cartão pro PIX: o PIX é só do plano anual, à vista, com 10% de desconto. A assinatura no cartão só é cancelada depois que o PIX é pago, e o ciclo do PIX começa no dia do pagamento (ele não espera o período que você já pagou no cartão). A opção aparece quando ainda faltam pelo menos 3 dias pra próxima cobrança do cartão, ou quando a cobrança está pendente; mais perto disso, a tela pede pra cancelar a assinatura do cartão primeiro. - Do PIX pro cartão: você paga hoje o valor cheio do plano no cartão (parcelável), e o período de PIX já pago segue valendo até a data que a tela mostra. Enquanto o banco ainda analisa a primeira cobrança no cartão, o PIX não aparece: a gaveta mostra "Seu pagamento no cartão ainda está em análise", e o PIX só fica disponível se o banco recusar. É pra você não pagar duas vezes. Assinou pela App Store ou Google Play? A forma de pagamento é a que está cadastrada na loja, a troca é por lá. Reativar depois de cancelar - Cartão do site, ainda dentro do período pago: em app.dinzo.com.br/plan aparece Reativar assinatura. Sua assinatura volta a renovar no cartão já salvo, sem cobrança naquele momento: a primeira cobrança cai só no fim do período que você já pagou, sem intervalo. Dá também pra usar outro cartão ou reativar pagando no PIX (nesse caso o ciclo do PIX começa na hora). - PIX: assinatura PIX cancelada não tem reativação, é assinar de novo em app.dinzo.com.br/assinar. - App Store ou Google Play: a renovação automática volta a ser ligada na área de assinaturas da própria loja. Reative a assinatura do site pela web. No app, o botão de reativar leva à compra pela loja, o que abriria uma segunda assinatura em vez de retomar a sua. Se o período pago já terminou, é só assinar de novo em app.dinzo.com.br/assinar (esse endereço abre no navegador em qualquer aparelho) ou pela loja, dentro do app. Seus dados continuam todos lá. Quer trocar de plano e já cancelou? Reative primeiro: enquanto a assinatura está cancelada, o botão Trocar plano não aparece.

Última atualização em Oct 02, 2026

Excluir sua conta do Dinzo

Excluir sua conta do Dinzo Antes de qualquer coisa: Excluir a conta não cancela sua assinatura. A cobrança da App Store, da Google Play, do cartão ou do PIX continua acontecendo. Cancele primeiro, exclua depois. Como cancelar está em "Como cancelar sua assinatura". Já excluiu a conta e a cobrança continua chegando? Nos 30 dias seguintes ao pedido, entre de novo no app ou na web (isso cancela a exclusão), cancele a assinatura e, se quiser, exclua de novo. Passados os 30 dias, fale com a gente por aqui. Onde fica - No app: Configurações → Exclusão → Zona de perigo - Na web: Configurações → Privacidade e dados → Zona de risco (ela vem recolhida, é só tocar pra abrir) Nos dois lugares existem duas ações diferentes: - Reiniciar dados da conta: apaga transações, contas, categorias, tags, metas e limites, desfaz as conexões de banco, limpa as conversas do Dino e zera a Jornada, mas mantém sua conta, seu login, seus números de WhatsApp e sua assinatura. Útil pra começar do zero (sobra só a conta Carteira, que o Dinzo recria). - Excluir conta e dados (na web, Excluir minha conta): agenda a exclusão. A conta fica pausada por 30 dias e, depois disso, tudo é apagado de vez. Configurações da conta no Dinzo As duas pedem confirmação por escrito: você digita EXCLUIR ou RESETAR, em letras maiúsculas. Em minúsculas o botão não libera. Os 30 dias depois do pedido Assim que você confirma a exclusão: - Você sai da conta em todos os aparelhos - Você não recebe avisos, e-mails nem mensagens do Dino. Se escrever pro Dino no WhatsApp, ele só responde que a conta está agendada para exclusão - O Open Finance fica pausado: as conexões param de atualizar - Suas chaves de API e as IAs conectadas em Conexões de IA e API param de funcionar na hora - No Acesso compartilhado, quem acessa a sua conta perde o acesso na hora, e você também deixa de acessar as contas de outras pessoas Na hora do pedido chega o e-mail "Sua exclusão de conta foi agendada", com a data exata em que tudo vai ser apagado. Mudou de ideia? É só entrar de novo no app ou em app.dinzo.com.br antes dessa data, em qualquer aparelho: a exclusão é cancelada na hora, sua conta volta como estava e chega um e-mail confirmando. Esse é o único jeito de cancelar a exclusão. Precisa de reembolso? Durante os 30 dias, a página dinzo.com.br/reembolso encontra sua compra normalmente, e pedir o reembolso não cancela a exclusão. O que é apagado depois dos 30 dias - Todas as suas transações, contas, cartões, categorias, tags, metas e limites - Suas conexões de Open Finance (o compartilhamento com os bancos é encerrado) - Suas chaves de API e as IAs conectadas em Conexões de IA e API - Seus comprovantes, anexos do Dino e importações - Seu cadastro e seu login - Os bancos que você conectou na conta de outra pessoa pelo Acesso compartilhado (eles são desconectados de lá) Passados os 30 dias, não dá pra desfazer. Não existe lixeira nem backup que a gente possa restaurar depois, nenhum aviso novo é enviado, e você não consegue mais entrar nessa conta. Dá pra criar uma conta nova com o mesmo e-mail ou número, só que ela começa vazia: os dados antigos não voltam. A conexão gratuita também não recomeça, porque a vaga fica ligada ao seu número e ao seu CPF, não à conta que foi excluída. Fica guardado só o que a lei exige: notas fiscais e registros de pagamento pelo prazo legal, registros de acesso por 6 meses e um registro mínimo da compra, para responder a contestações de cobrança. Antes de excluir 1. Cancele a assinatura (loja ou site, conforme o caso) 2. Exporte o que quiser guardar: na web, em Configurações → Privacidade e dados → Exportar meus dados, você baixa suas transações em CSV ou Excel 3. Só então exclua Os prazos de retenção e o que acontece com backups estão na Política de Privacidade. Só quer sair do aparelho? Aí não é exclusão: é Sair da conta (no app, no fim das Configurações; na web, em Configurações → Conta). Seus dados continuam intactos e você entra de novo quando quiser.

Última atualização em Oct 02, 2026

Como pedir reembolso

Como pedir reembolso Assinou e não gostou? Você tem 7 dias de garantia, sem precisar justificar: é o que garante o Código de Defesa do Consumidor e o que está nos nossos Termos de Uso. Nas compras pelo nosso site (cartão ou PIX) e pela Google Play, o próprio Dinzo faz o estorno integral. Na App Store, quem analisa e devolve é a Apple. Os 7 dias contam da data de cada cobrança, não do dia em que você instalou o app. Cada renovação abre uma janela nova de 7 dias. O caminho é um só: a página de reembolso dinzo.com.br/reembolso Pagou no cartão, no PIX, pela App Store ou pela Google Play? Use a mesma página: ela descobre sozinha onde foi a compra e te leva pelo caminho certo de cada uma. 1. Escolha e-mail ou WhatsApp e informe o contato da sua conta 2. Digite o código de 6 dígitos que enviamos (ele vale 10 minutos) 3. A página mostra a cobrança que encontrou (ou todas, se houver mais de uma no prazo), com valor e data, e pergunta o motivo 4. Conte em uma ou duas linhas o que aconteceu (esse campo é obrigatório) 5. Confirme, e o resultado aparece na hora Vale o e-mail da conta ou o seu número principal: um número secundário vinculado ao Dino não localiza a compra. Duas dicas: deixe a aba aberta enquanto procura o código (fechar apaga o progresso), e use sempre o código mais recente, porque pedir um novo cancela o anterior. Cartão, PIX ou Google Play O estorno sai na hora, pela própria página. Sua assinatura e o seu acesso ao Premium ou Ultra terminam nesse momento (não fica valendo o tempo que sobrou), e as cobranças futuras param: não precisa cancelar nada antes nem depois. Se mais de uma cobrança estiver dentro do prazo (você assinou e trocou de plano na mesma semana, por exemplo), a página mostra todas e estorna todas no mesmo pedido, e o acesso termina quando o valor todo voltar. Se algo não puder ser processado ali na hora, o pedido fica registrado, a equipe finaliza e o seu acesso continua até o valor todo voltar. A Google negou um pedido que você fez direto com ela? Isso não muda nada aqui. O estorno da Play Store sai pela nossa conta de desenvolvedor e não depende da aprovação do Google. Use a página do mesmo jeito. Comprou pela App Store? Use a mesma página: ela registra o seu pedido e te leva até a Apple, que é quem analisa e devolve nesse caso. Pela licença de desenvolvedor da Apple, o Dinzo não tem autorização pra emitir esse estorno: a decisão é da Apple, conforme as políticas dela. E tem um detalhe importante: o reembolso da Apple não cancela a assinatura. Se você não quer ser cobrado de novo, cancele também na App Store. Veja "Como cancelar sua assinatura". Cancelar não devolve dinheiro Cancelar encerra só a renovação: o acesso segue até o fim do período já pago, e o valor que já saiu não volta sozinho. No anual parcelado, as parcelas que faltam também continuam na fatura, porque são a mesma compra, não cobranças novas. Quem quer o dinheiro de volta precisa pedir o reembolso. É aí que está a diferença: cancelar mantém o acesso até o fim do período pago, o reembolso corta o acesso na hora em troca do dinheiro de volta. Já cancelou antes de pedir? Sem problema. A página procura a cobrança, não a assinatura, e funciona igual com assinatura já cancelada, valendo a mesma regra dos 7 dias. Quanto tempo o valor leva pra voltar Os 7 dias são o prazo pra pedir, não o prazo do dinheiro voltar. Feito o estorno (na App Store, quando a Apple aprova), ele aparece na sua fatura ou na sua conta em alguns dias úteis, dependendo do banco. Se a compra foi parcelada, o estorno é feito pelo valor cheio, de uma vez. Até o emissor do cartão processar, as parcelas podem continuar aparecendo na fatura, e o crédito compensa. Fora dos 7 dias, e outros casos Cancelar no meio do período não gera reembolso proporcional. Passados os 7 dias, o tempo que sobrou do período pago não é devolvido em partes, em nenhum plano. No anual isso fica mais visível: ele é a contratação do ano inteiro de uma vez, e é por isso que sai mais barato por mês que o trimestral. Em troca, o seu acesso continua até o fim do período já pago. Passou do prazo? A página ainda serve: ela mostra a data real da cobrança e registra o que você escrever, que a equipe lê. E, se a compra foi feita por nós (cartão ou PIX), ela já desliga a renovação sozinha e mostra até quando o acesso que você pagou continua valendo. Não precisa cancelar de novo. Se aparecer que não deu pra cancelar automaticamente, a equipe faz isso e te avisa. Se a compra foi na loja, aí ela não cancela nada: mostra o botão Cancelar na App Store ou Cancelar no Google Play, porque só a loja consegue encerrar essa assinatura. Fala com a gente no WhatsApp +55 11 93619-3623 ou em [email protected] quando: - Você pagou dois planos e quer estornar só um - A cobrança está duplicada, você não reconhece ou já contestou no banco - A página não encontrou nenhuma compra, mesmo tentando o outro contato - Você excluiu sua conta há mais de 30 dias e continua vendo a cobrança (antes disso, a página encontra sua conta normalmente)

Última atualização em Oct 02, 2026

Entender as cobranças da sua assinatura

Entender as cobranças da sua assinatura Plano, ciclo e valor ficam na tela de Plano, e a data da próxima cobrança aparece dependendo de onde você assinou: - Na web: app.dinzo.com.br/plan - No app: Configurações → Plano No celular com o app instalado, tocar nesse link da web abre o app em vez do navegador. Pra cair na tela da web, digite o endereço na barra do Chrome ou do Safari, ou abra pelo computador. Na web aparecem o preço, uma linha de data e a forma de pagamento: o cartão com os 4 últimos dígitos, ou PIX Automático. A linha de data mostra "Renova em" (o dia em que a cobrança sai) enquanto a assinatura segue renovando, e vira "Acesso até" (o último dia coberto) quando você já cancelou ou quando a cobrança não passou. No app aparecem o plano e onde a assinatura foi feita: Assinatura feita fora da loja (nosso site) ou Pagamento via App Store/Google Play. O preço e a data de renovação só aparecem no app quando a assinatura é de loja. Duas coisas que costumam confundir: assinatura do nosso site não aparece no painel da Apple nem no da Google (ela existe do mesmo jeito), e não temos tela de histórico de cobranças nem segunda via. A renovação é automática No fim de cada período a cobrança sai sozinha, sempre pelo mesmo valor e o mesmo parcelamento que você contratou. - Cartão ou PIX pelo nosso site: não mandamos aviso antes. A data da próxima cobrança aparece só na web, em app.dinzo.com.br/plan. No app, essa assinatura mostra Assinatura feita fora da loja, sem data. - App Store ou Google Play: quem avisa antes é a própria loja, pelas regras dela. Renovação que dá certo não gera e-mail. Só a primeira ativação manda um. O anual parcelado é uma compra só No checkout do site, o anual pode ser dividido em até 12x sem juros (o trimestral, em até 3x). É parcelamento da mesma compra, não mensalidade: a operadora divide o valor do ano na sua fatura, uma parcela por mês. A escolha se repete a cada renovação. Na Google Play, o anual pode ser vendido como 12 mensalidades que somam o total do ano. É uma modalidade da loja, e o app mostra o preço assim quando é o caso. Nos dois casos, ver várias cobranças não significa cobrança repetida. O anual é a contratação do ano inteiro de uma vez, e é por isso que ele sai mais barato por mês que o trimestral. Cancelando no meio de um anual parcelado, as parcelas do ano já comprado continuam até a última: não são cobranças novas, são a mesma compra dividida na fatura. Em troca, o acesso segue até o fim dos 12 meses. Cancelar não tem multa, e também não existe reembolso proporcional das parcelas que faltam: o estorno do valor cheio vale só nos 7 dias de garantia, contados da cobrança do anual e não de cada parcela (veja "Como pedir reembolso"). Como o Dinzo aparece na fatura - PAG*DINZO: anual em 12x e a maioria das bandeiras - PG*DINZO: Visa, Mastercard e Hipercard até 4x - Pagar.me Pagamentos: Hipercard acima de 4x - PG *DINZO DINZO: pode aparecer em assinaturas mais antigas Pela loja, o nome na fatura é o da Apple ou o do Google. Preço antigo continua valendo O valor e o parcelamento ficam gravados na assinatura no momento da contratação e não mudam quando a tabela muda. Quem assinou faz tempo renova sempre pelo mesmo valor, menor ou maior que o preço de hoje. Vale também pro ciclo mensal: ele não é vendido pra assinaturas novas, mas quem já tinha continua sendo cobrado todo mês, no preço antigo. Na web o plano aparece como "Mensal" com a etiqueta preço antigo mantido; no app, como "Premium Mensal" ou "Ultra Mensal". A renovação não passou Seu acesso não cai na hora: você tem alguns dias pra resolver. - Cartão do site: o Plano mostra "pagamento pendente" e chega um e-mail. Tentamos de novo sozinhos; pra resolver na hora, use Mudar forma de pagamento na web: em Trocar cartão, a cobrança pendente já tenta de novo sozinha no cartão novo, e por ali também dá pra pagar no PIX. - PIX: a web mostra uma faixa com Pagar com PIX agora (gera um código novo) ou Atualizar cartão. - Loja: atualize o pagamento na própria App Store ou Google Play. O aviso dentro do app só some quando a loja confirmar, então pode ficar na tela um tempo depois de você pagar. Não assine de novo por causa de uma cobrança que falhou. Uma compra nova entra como uma segunda assinatura cobrada em paralelo. No nosso checkout a tentativa é barrada, mas nas lojas não existe essa trava. Nota fiscal Comprou fora das lojas, pelo nosso site no cartão ou no PIX? A nota fiscal de serviço (NFS-e) sai automaticamente cerca de 7 dias depois de cada pagamento, em nome da Codari Solucoes de Tecnologia LTDA, com o nome e o CPF ou CNPJ que você informou no checkout. Não existe tela pra baixar: se precisar dela, de uma segunda via ou da nota de uma cobrança mais antiga, é só pedir pra gente pelo suporte. Comprou na App Store ou na Google Play? Aí a venda é da loja, e não sai nota nossa pra quem comprou. Pediu reembolso dentro dos 7 dias de garantia? Como a nota sai por volta do mesmo prazo, ela costuma nem chegar a ser emitida. Se já tiver saído, é cancelada automaticamente, sem você precisar pedir. Em reembolso parcial pedido antes da emissão, a nota sai pelo valor que ficou pago. Cobrança que você não reconhece ou que parece duplicada: chama a gente no WhatsApp +55 11 93619-3623.

Última atualização em Oct 02, 2026

Não consigo entrar na minha conta

Não consigo entrar na minha conta Nunca crie uma conta nova pra recuperar seus dados. Conta nova nasce vazia, e seus lançamentos ficam na antiga. O caminho é entrar de novo na mesma conta. As portas de entrada A tela começa pelo WhatsApp: digite o número e toque em Receber código no WhatsApp. Abaixo, em "ou continue com", ficam e-mail e senha (o ícone de envelope), Google, Apple (no app, só no iPhone e iPad; pelo navegador, em qualquer um) e Facebook. Na web, o mesmo em app.dinzo.com.br/login. Entre pelo mesmo caminho que usou pra criar a conta, inclusive no celular novo: o acesso não fica preso ao aparelho antigo. Cada e-mail e cada número pertencem a uma conta só, e caminhos diferentes levam a contas diferentes. O login por e-mail te levou pro cadastro? Se aparecer "Esse email ainda não tem conta, vamos criar a sua", aquele e-mail não é o da sua conta. Não siga com o cadastro: tente o seu número de WhatsApp, outro e-mail seu, ou os botões do Google e da Apple (que podem ter gravado outro endereço). Criou com Google ou Apple e tentou senha? A mensagem avisa que a conta existe, criada de outro jeito: entre pelo botão original. O código do WhatsApp O código tem 6 dígitos e vale 15 minutos. - Use sempre o último código recebido. Ao tocar em "Reenviar código", o anterior deixa de valer - "Muitas tentativas em pouco tempo": só esperar resolve, reinstalar não adianta - "Esse número já está autorizado em outra conta": número vinculado não faz login, entre pela conta principal O botão "Entrar no Dinzo" que chega no WhatsApp Quem cria a conta pelo WhatsApp recebe por lá uma mensagem com o botão Entrar no Dinzo, que abre o app (ou app.dinzo.com.br/entrar, se você não tem o app) e entra direto na conta. - Esse botão vale 7 dias e funciona uma vez só. Usado ou vencido, aparece "Link expirado, peça um novo código" na web e "Não foi possível entrar pelo link" no app: a saída é entrar normalmente, pelo código no WhatsApp, por e-mail ou pelos botões sociais - Se ele não chegou, não é erro: peça o código na tela de entrada e siga por ali - Já os links de acesso que saem do site (o "Continuar no navegador" no fim do cadastro e o link de resultado do Comece pelo Open Finance) aceitam ser reabertos por cerca de 30 minutos depois do primeiro uso. Se você tocou num deles e mesmo assim caiu no login, toque no mesmo link de novo em seguida: o navegador de dentro do Instagram ou do WhatsApp costuma pré-carregar o link e gastar o acesso antes de você Crie uma senha pra não depender do código Quem entra por WhatsApp, Google, Apple ou Facebook pode adicionar uma senha em Configurações → Alterar senha → Definir senha (na web, Configurações → aba Conta). A confirmação é pelo provedor ou por um código no número principal. Depois disso você entra dos dois jeitos. Esqueceu a senha? "Esqueci a senha", na etapa da senha do app ou da web, resolve sozinho. Se o e-mail de redefinição não chegar, fale com a gente. Nenhum método funciona O aviso "Não foi possível entrar" também aparece quando o aparelho não alcança o serviço de login. Se todos os caminhos falham, o problema é rede ou aparelho, não seus dados. Nessa ordem: 1. Desligue VPN, DNS privado ou bloqueador 2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis 3. Feche e abra o app por completo 4. Por último, apague e instale de novo pela loja Reinstalar não apaga seus lançamentos: eles ficam no servidor e voltam quando você entra. Só um cuidado: se ao sair o app avisar que há dados não sincronizados, toque em Cancelar e espere sincronizar. Enquanto isso, use app.dinzo.com.br no navegador: mesma conta, painel inteiro, e tudo sincroniza. O app voltou pra tela de entrada É sessão encerrada ou app reinstalado, não é perda de dados. Toque em "Já tenho conta" (ou no link Entrar, se estiver na tela de cadastro) e entre pelo caminho de sempre. Na web, a sessão caída sempre leva ao login. Abriu vazio? Quase sempre é login em outra conta. Saia, entre pelo caminho anterior e dê um tempo pra sincronização terminar. E não troque a senha pra tentar resolver: isso derruba todas as suas sessões. Quando falar com a gente Chame no WhatsApp +55 11 93619-3623 ou escreva pra [email protected] se não sabe com qual e-mail ou número entrou, se o e-mail de redefinição não chega, se aparece "Esse número está ligado a mais de uma conta" ou se precisa trocar o e-mail da conta. Nunca envie sua senha nem o código de verificação pra ninguém, nem pra quem disser estar falando em nome do Dinzo.

Última atualização em Aug 25, 2026

Onde e como assinar: site, app, PIX e parcelamento

Onde e como assinar: site, app, PIX e parcelamento A compra acontece dentro da sua conta, nunca fora dela. Não existe checkout externo: sem conta, crie a conta grátis primeiro (em app.dinzo.com.br ou pelo app) e só depois abra a tela de planos. E assine logado com o mesmo e-mail que você usa no app. Comprar em outra conta libera o plano na conta errada. Pelo site: cartão ou PIX Em app.dinzo.com.br/assinar, cada plano tem Assinar no cartão e o link do PIX. - Cartão: até 12x sem juros no anual e até 3x no trimestral. Você escolhe no campo Parcelamento, e essa escolha se repete a cada renovação. É parcelamento, não mensalidade: a renovação continua anual (ou trimestral). - PIX: só no plano anual, à vista, com 10% de desconto (Premium R$ 224,91 e Ultra R$ 359,91). Você informa CPF ou CNPJ, gera o código e paga no app do banco. A confirmação é automática e, se o código caducar, dá pra gerar outro sem custo. - Não temos boleto, débito, PIX parcelado nem PIX no trimestral. Pelo app: App Store ou Google Play Assinando dentro do app, quem cobra é a loja, na forma de pagamento cadastrada lá. Sem PIX e sem o nosso parcelamento. - Na App Store, a cobrança é do ciclo inteiro de uma vez. - Na Google Play, o plano anual pode ser cobrado como 12 mensalidades que somam o valor do ano. É modalidade da própria loja, e o app mostra o preço assim quando é o caso. - A vitrine do app traz Premium Anual, Premium Trimestral e Ultra Anual. Ultra Trimestral só pelo site. Trimestral e anual entregam exatamente os mesmos recursos. Plano mensal não é vendido para assinatura nova (quem já tem um mensal antigo continua nele, no preço antigo). O link de planos abriu o app, e eu queria o site No celular com o app instalado, /plans e /plan abrem o app, não o navegador. O endereço que abre a vitrine do site em qualquer aparelho, com parcelamento e PIX, é app.dinzo.com.br/assinar. Se você tocar no link por dentro do navegador do WhatsApp ou do Instagram, qualquer endereço do app mostra a tela Baixe o app do Dinzo. Aí é abrir o mesmo endereço no Chrome ou no Safari, ou pelo computador. Cartão recusado Antes de assinar, o cartão passa por uma validação sem cobrança. Se ela não passa, quem recusou foi o banco emissor: nada foi cobrado e nenhuma assinatura foi criada. Nesta ordem: 1. Tentar novamente na mesma tela, conferindo número, nome, validade, CVV e o CPF/CNPJ do titular (o CVV volta em branco, digite de novo) 2. Outro cartão 3. Pedir liberação no app do banco ou na central: muitos emissores barram a primeira compra digital 4. Pagar no PIX, pelo link da própria tela, lembrando que no PIX só tem o anual Passou na validação? O plano só libera quando o banco aprova a primeira cobrança. Se o banco demorar a decidir, a tela mostra Seu banco está analisando o pagamento: espere a resposta ali mesmo e não pague de novo, nem no PIX, pra não ser cobrado duas vezes. Se aparecer O banco não aprovou o pagamento, a primeira cobrança foi recusada: nada foi cobrado e o plano não ativou. Dá pra assinar de novo na hora, no PIX (só no anual) ou com outro cartão, sem cobrança dupla, e chega um e-mail com esses mesmos caminhos. Sem uma compra nova, o banco ainda tenta o mesmo cartão sozinho nos dias seguintes e, se aprovar, o plano ativa. Desistiu do plano? Fale com a gente pra encerrar essa tentativa. Recusado dentro do app? Vale tentar pelo checkout do site, que costuma ter aprovação maior e oferece PIX. Já assino e quero mudar de canal Não assine de novo. Uma compra nova, principalmente pela loja, entra como uma segunda assinatura cobrada em paralelo. Para subir, descer ou mudar a forma de pagamento, use Trocar de plano (veja "Trocar de plano, mudar a forma de pagamento ou reativar"). Na dúvida sobre onde você assinou: no app, Configurações → Plano mostra "Pagamento via App Store/Google Play" ou "Assinatura feita fora da loja"; na web, app.dinzo.com.br/plan mostra o cartão, o PIX Automático ou o aviso de compra na loja. Assinou pela loja e quer migrar pro site (12x, PIX ou Ultra Trimestral)? Enquanto o acesso da loja estiver valendo, o site não deixa concluir a compra e devolve pra tela de Plano. Fale com a gente antes de mexer na assinatura da loja. Se a sua assinatura no cartão veio do checkout antigo do site, ela funciona como qualquer assinatura do site no cartão: aparece em Plano, com troca de plano, troca de cartão e cancelamento. As condições completas de assinatura, garantia e reembolso estão nos Termos de Uso.

Última atualização em Oct 02, 2026