Não consigo entrar na minha conta
Nunca crie uma conta nova pra recuperar seus dados. Conta nova nasce vazia, e seus lançamentos ficam na antiga. O caminho é entrar de novo na mesma conta.
As portas de entrada
A tela começa pelo WhatsApp: digite o número e toque em Receber código no WhatsApp. Abaixo, em "ou continue com", ficam e-mail e senha (o ícone de envelope), Google, Apple (no app, só no iPhone e iPad; pelo navegador, em qualquer um) e Facebook. Na web, o mesmo em app.dinzo.com.br/login.
Entre pelo mesmo caminho que usou pra criar a conta, inclusive no celular novo: o acesso não fica preso ao aparelho antigo. Cada e-mail e cada número pertencem a uma conta só, e caminhos diferentes levam a contas diferentes.
O login por e-mail te levou pro cadastro?
Se aparecer "Esse email ainda não tem conta, vamos criar a sua", aquele e-mail não é o da sua conta. Não siga com o cadastro: tente o seu número de WhatsApp, outro e-mail seu, ou os botões do Google e da Apple (que podem ter gravado outro endereço).
Criou com Google ou Apple e tentou senha? A mensagem avisa que a conta existe, criada de outro jeito: entre pelo botão original.
O código do WhatsApp
O código tem 6 dígitos e vale 15 minutos.
- Use sempre o último código recebido. Ao tocar em "Reenviar código", o anterior deixa de valer
- "Muitas tentativas em pouco tempo": só esperar resolve, reinstalar não adianta
- "Esse número já está autorizado em outra conta": número vinculado não faz login, entre pela conta principal
O botão "Entrar no Dinzo" que chega no WhatsApp
Quem cria a conta pelo WhatsApp recebe por lá uma mensagem com o botão Entrar no Dinzo, que abre o app (ou app.dinzo.com.br/entrar, se você não tem o app) e entra direto na conta.
- Esse botão vale 7 dias e funciona uma vez só. Usado ou vencido, aparece "Link expirado, peça um novo código" na web e "Não foi possível entrar pelo link" no app: a saída é entrar normalmente, pelo código no WhatsApp, por e-mail ou pelos botões sociais
- Se ele não chegou, não é erro: peça o código na tela de entrada e siga por ali
- Já os links de acesso que saem do site (o "Continuar no navegador" no fim do cadastro e o link de resultado do Comece pelo Open Finance) aceitam ser reabertos por cerca de 30 minutos depois do primeiro uso. Se você tocou num deles e mesmo assim caiu no login, toque no mesmo link de novo em seguida: o navegador de dentro do Instagram ou do WhatsApp costuma pré-carregar o link e gastar o acesso antes de você
Crie uma senha pra não depender do código
Quem entra por WhatsApp, Google, Apple ou Facebook pode adicionar uma senha em Configurações → Alterar senha → Definir senha (na web, Configurações → aba Conta). A confirmação é pelo provedor ou por um código no número principal. Depois disso você entra dos dois jeitos.
Esqueceu a senha? "Esqueci a senha", na etapa da senha do app ou da web, resolve sozinho. Se o e-mail de redefinição não chegar, fale com a gente.
Nenhum método funciona
O aviso "Não foi possível entrar" também aparece quando o aparelho não alcança o serviço de login. Se todos os caminhos falham, o problema é rede ou aparelho, não seus dados. Nessa ordem:
- Desligue VPN, DNS privado ou bloqueador
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis
- Feche e abra o app por completo
- Por último, apague e instale de novo pela loja
Reinstalar não apaga seus lançamentos: eles ficam no servidor e voltam quando você entra. Só um cuidado: se ao sair o app avisar que há dados não sincronizados, toque em Cancelar e espere sincronizar.
Enquanto isso, use app.dinzo.com.br no navegador: mesma conta, painel inteiro, e tudo sincroniza.
O app voltou pra tela de entrada
É sessão encerrada ou app reinstalado, não é perda de dados. Toque em "Já tenho conta" (ou no link Entrar, se estiver na tela de cadastro) e entre pelo caminho de sempre. Na web, a sessão caída sempre leva ao login.
Abriu vazio? Quase sempre é login em outra conta. Saia, entre pelo caminho anterior e dê um tempo pra sincronização terminar.
E não troque a senha pra tentar resolver: isso derruba todas as suas sessões.
Quando falar com a gente
Chame no WhatsApp +55 11 93619-3623 ou escreva pra [email protected] se não sabe com qual e-mail ou número entrou, se o e-mail de redefinição não chega, se aparece "Esse número está ligado a mais de uma conta" ou se precisa trocar o e-mail da conta.
Nunca envie sua senha nem o código de verificação pra ninguém, nem pra quem disser estar falando em nome do Dinzo.