Como pedir reembolso
Assinou e não gostou? Você tem 7 dias de garantia, sem precisar justificar: é o que garante o Código de Defesa do Consumidor e o que está nos nossos Termos de Uso. Nas compras pelo nosso site (cartão ou PIX) e pela Google Play, o próprio Dinzo faz o estorno integral. Na App Store, quem analisa e devolve é a Apple.
Os 7 dias contam da data de cada cobrança, não do dia em que você instalou o app. Cada renovação abre uma janela nova de 7 dias.
O caminho é um só: a página de reembolso
Pagou no cartão, no PIX, pela App Store ou pela Google Play? Use a mesma página: ela descobre sozinha onde foi a compra e te leva pelo caminho certo de cada uma.
- Escolha e-mail ou WhatsApp e informe o contato da sua conta
- Digite o código de 6 dígitos que enviamos (ele vale 10 minutos)
- A página mostra a cobrança que encontrou (ou todas, se houver mais de uma no prazo), com valor e data, e pergunta o motivo
- Conte em uma ou duas linhas o que aconteceu (esse campo é obrigatório)
- Confirme, e o resultado aparece na hora
Vale o e-mail da conta ou o seu número principal: um número secundário vinculado ao Dino não localiza a compra. Duas dicas: deixe a aba aberta enquanto procura o código (fechar apaga o progresso), e use sempre o código mais recente, porque pedir um novo cancela o anterior.
Cartão, PIX ou Google Play
O estorno sai na hora, pela própria página. Sua assinatura e o seu acesso ao Premium ou Ultra terminam nesse momento (não fica valendo o tempo que sobrou), e as cobranças futuras param: não precisa cancelar nada antes nem depois.
Se mais de uma cobrança estiver dentro do prazo (você assinou e trocou de plano na mesma semana, por exemplo), a página mostra todas e estorna todas no mesmo pedido, e o acesso termina quando o valor todo voltar.
Se algo não puder ser processado ali na hora, o pedido fica registrado, a equipe finaliza e o seu acesso continua até o valor todo voltar.
A Google negou um pedido que você fez direto com ela? Isso não muda nada aqui. O estorno da Play Store sai pela nossa conta de desenvolvedor e não depende da aprovação do Google. Use a página do mesmo jeito.
Comprou pela App Store?
Use a mesma página: ela registra o seu pedido e te leva até a Apple, que é quem analisa e devolve nesse caso. Pela licença de desenvolvedor da Apple, o Dinzo não tem autorização pra emitir esse estorno: a decisão é da Apple, conforme as políticas dela.
E tem um detalhe importante: o reembolso da Apple não cancela a assinatura. Se você não quer ser cobrado de novo, cancele também na App Store. Veja "Como cancelar sua assinatura".
Cancelar não devolve dinheiro
Cancelar encerra só a renovação: o acesso segue até o fim do período já pago, e o valor que já saiu não volta sozinho. No anual parcelado, as parcelas que faltam também continuam na fatura, porque são a mesma compra, não cobranças novas. Quem quer o dinheiro de volta precisa pedir o reembolso. É aí que está a diferença: cancelar mantém o acesso até o fim do período pago, o reembolso corta o acesso na hora em troca do dinheiro de volta.
Já cancelou antes de pedir? Sem problema. A página procura a cobrança, não a assinatura, e funciona igual com assinatura já cancelada, valendo a mesma regra dos 7 dias.
Quanto tempo o valor leva pra voltar
Os 7 dias são o prazo pra pedir, não o prazo do dinheiro voltar. Feito o estorno (na App Store, quando a Apple aprova), ele aparece na sua fatura ou na sua conta em alguns dias úteis, dependendo do banco.
Se a compra foi parcelada, o estorno é feito pelo valor cheio, de uma vez. Até o emissor do cartão processar, as parcelas podem continuar aparecendo na fatura, e o crédito compensa.
Fora dos 7 dias, e outros casos
Cancelar no meio do período não gera reembolso proporcional. Passados os 7 dias, o tempo que sobrou do período pago não é devolvido em partes, em nenhum plano. No anual isso fica mais visível: ele é a contratação do ano inteiro de uma vez, e é por isso que sai mais barato por mês que o trimestral. Em troca, o seu acesso continua até o fim do período já pago.
Passou do prazo? A página ainda serve: ela mostra a data real da cobrança e registra o que você escrever, que a equipe lê. E, se a compra foi feita por nós (cartão ou PIX), ela já desliga a renovação sozinha e mostra até quando o acesso que você pagou continua valendo. Não precisa cancelar de novo. Se aparecer que não deu pra cancelar automaticamente, a equipe faz isso e te avisa.
Se a compra foi na loja, aí ela não cancela nada: mostra o botão Cancelar na App Store ou Cancelar no Google Play, porque só a loja consegue encerrar essa assinatura.
Fala com a gente no WhatsApp +55 11 93619-3623 ou em [email protected] quando:
- Você pagou dois planos e quer estornar só um
- A cobrança está duplicada, você não reconhece ou já contestou no banco
- A página não encontrou nenhuma compra, mesmo tentando o outro contato
- Você excluiu sua conta há mais de 30 dias e continua vendo a cobrança (antes disso, a página encontra sua conta normalmente)