Entender as cobranças da sua assinatura

Plano, ciclo e valor ficam na tela de Plano, e a data da próxima cobrança aparece dependendo de onde você assinou:

Na web: app.dinzo.com.br/plan
No app: Configurações → Plano

No celular com o app instalado, tocar nesse link da web abre o app em vez do navegador. Pra cair na tela da web, digite o endereço na barra do Chrome ou do Safari, ou abra pelo computador.

Na web aparecem o preço, uma linha de data e a forma de pagamento: o cartão com os 4 últimos dígitos, ou PIX Automático. A linha de data mostra "Renova em" (o dia em que a cobrança sai) enquanto a assinatura segue renovando, e vira "Acesso até" (o último dia coberto) quando você já cancelou ou quando a cobrança não passou. No app aparecem o plano e onde a assinatura foi feita: Assinatura feita fora da loja (nosso site) ou Pagamento via App Store/Google Play. O preço e a data de renovação só aparecem no app quando a assinatura é de loja.

Duas coisas que costumam confundir: assinatura do nosso site não aparece no painel da Apple nem no da Google (ela existe do mesmo jeito), e não temos tela de histórico de cobranças nem segunda via.

A renovação é automática

No fim de cada período a cobrança sai sozinha, sempre pelo mesmo valor e o mesmo parcelamento que você contratou.

Cartão ou PIX pelo nosso site: não mandamos aviso antes. A data da próxima cobrança aparece só na web, em app.dinzo.com.br/plan. No app, essa assinatura mostra Assinatura feita fora da loja, sem data.
App Store ou Google Play: quem avisa antes é a própria loja, pelas regras dela.

Renovação que dá certo não gera e-mail. Só a primeira ativação manda um.

O anual parcelado é uma compra só

No checkout do site, o anual pode ser dividido em até 12x sem juros (o trimestral, em até 3x). É parcelamento da mesma compra, não mensalidade: a operadora divide o valor do ano na sua fatura, uma parcela por mês. A escolha se repete a cada renovação.

Na Google Play, o anual pode ser vendido como 12 mensalidades que somam o total do ano. É uma modalidade da loja, e o app mostra o preço assim quando é o caso.

Nos dois casos, ver várias cobranças não significa cobrança repetida.

O anual é a contratação do ano inteiro de uma vez, e é por isso que ele sai mais barato por mês que o trimestral. Cancelando no meio de um anual parcelado, as parcelas do ano já comprado continuam até a última: não são cobranças novas, são a mesma compra dividida na fatura. Em troca, o acesso segue até o fim dos 12 meses. Cancelar não tem multa, e também não existe reembolso proporcional das parcelas que faltam: o estorno do valor cheio vale só nos 7 dias de garantia, contados da cobrança do anual e não de cada parcela (veja "Como pedir reembolso").

Como o Dinzo aparece na fatura

PAG*DINZO: anual em 12x e a maioria das bandeiras
PG*DINZO: Visa, Mastercard e Hipercard até 4x
Pagar.me Pagamentos: Hipercard acima de 4x
PG *DINZO DINZO: pode aparecer em assinaturas mais antigas

Pela loja, o nome na fatura é o da Apple ou o do Google.

Preço antigo continua valendo

O valor e o parcelamento ficam gravados na assinatura no momento da contratação e não mudam quando a tabela muda. Quem assinou faz tempo renova sempre pelo mesmo valor, menor ou maior que o preço de hoje.

Vale também pro ciclo mensal: ele não é vendido pra assinaturas novas, mas quem já tinha continua sendo cobrado todo mês, no preço antigo. Na web o plano aparece como "Mensal" com a etiqueta preço antigo mantido; no app, como "Premium Mensal" ou "Ultra Mensal".

A renovação não passou

Seu acesso não cai na hora: você tem alguns dias pra resolver.

Cartão do site: o Plano mostra "pagamento pendente" e chega um e-mail. Tentamos de novo sozinhos; pra resolver na hora, use Mudar forma de pagamento na web: em Trocar cartão, a cobrança pendente já tenta de novo sozinha no cartão novo, e por ali também dá pra pagar no PIX.
PIX: a web mostra uma faixa com Pagar com PIX agora (gera um código novo) ou Atualizar cartão.
Loja: atualize o pagamento na própria App Store ou Google Play. O aviso dentro do app só some quando a loja confirmar, então pode ficar na tela um tempo depois de você pagar.

Não assine de novo por causa de uma cobrança que falhou. Uma compra nova entra como uma segunda assinatura cobrada em paralelo. No nosso checkout a tentativa é barrada, mas nas lojas não existe essa trava.

Nota fiscal

Comprou fora das lojas, pelo nosso site no cartão ou no PIX? A nota fiscal de serviço (NFS-e) sai automaticamente cerca de 7 dias depois de cada pagamento, em nome da Codari Solucoes de Tecnologia LTDA, com o nome e o CPF ou CNPJ que você informou no checkout. Não existe tela pra baixar: se precisar dela, de uma segunda via ou da nota de uma cobrança mais antiga, é só pedir pra gente pelo suporte.

Comprou na App Store ou na Google Play? Aí a venda é da loja, e não sai nota nossa pra quem comprou.

Pediu reembolso dentro dos 7 dias de garantia? Como a nota sai por volta do mesmo prazo, ela costuma nem chegar a ser emitida. Se já tiver saído, é cancelada automaticamente, sem você precisar pedir. Em reembolso parcial pedido antes da emissão, a nota sai pelo valor que ficou pago.

Cobrança que você não reconhece ou que parece duplicada: chama a gente no WhatsApp +55 11 93619-3623.