Excluir sua conta do Dinzo
Antes de qualquer coisa:
Excluir a conta não cancela sua assinatura. A cobrança da App Store, da Google Play, do cartão ou do PIX continua acontecendo. Cancele primeiro, exclua depois.
Como cancelar está em "Como cancelar sua assinatura". Já excluiu a conta e a cobrança continua chegando? Nos 30 dias seguintes ao pedido, entre de novo no app ou na web (isso cancela a exclusão), cancele a assinatura e, se quiser, exclua de novo. Passados os 30 dias, fale com a gente por aqui.
Onde fica
- No app: Configurações → Exclusão → Zona de perigo
- Na web: Configurações → Privacidade e dados → Zona de risco (ela vem recolhida, é só tocar pra abrir)
Nos dois lugares existem duas ações diferentes:
- Reiniciar dados da conta: apaga transações, contas, categorias, tags, metas e limites, desfaz as conexões de banco, limpa as conversas do Dino e zera a Jornada, mas mantém sua conta, seu login, seus números de WhatsApp e sua assinatura. Útil pra começar do zero (sobra só a conta Carteira, que o Dinzo recria).
- Excluir conta e dados (na web, Excluir minha conta): agenda a exclusão. A conta fica pausada por 30 dias e, depois disso, tudo é apagado de vez.
As duas pedem confirmação por escrito: você digita EXCLUIR ou RESETAR, em letras maiúsculas. Em minúsculas o botão não libera.
Os 30 dias depois do pedido
Assim que você confirma a exclusão:
- Você sai da conta em todos os aparelhos
- Você não recebe avisos, e-mails nem mensagens do Dino. Se escrever pro Dino no WhatsApp, ele só responde que a conta está agendada para exclusão
- O Open Finance fica pausado: as conexões param de atualizar
- Suas chaves de API e as IAs conectadas em Conexões de IA e API param de funcionar na hora
- No Acesso compartilhado, quem acessa a sua conta perde o acesso na hora, e você também deixa de acessar as contas de outras pessoas
Na hora do pedido chega o e-mail "Sua exclusão de conta foi agendada", com a data exata em que tudo vai ser apagado.
Mudou de ideia? É só entrar de novo no app ou em app.dinzo.com.br antes dessa data, em qualquer aparelho: a exclusão é cancelada na hora, sua conta volta como estava e chega um e-mail confirmando. Esse é o único jeito de cancelar a exclusão.
Precisa de reembolso? Durante os 30 dias, a página dinzo.com.br/reembolso encontra sua compra normalmente, e pedir o reembolso não cancela a exclusão.
O que é apagado depois dos 30 dias
- Todas as suas transações, contas, cartões, categorias, tags, metas e limites
- Suas conexões de Open Finance (o compartilhamento com os bancos é encerrado)
- Suas chaves de API e as IAs conectadas em Conexões de IA e API
- Seus comprovantes, anexos do Dino e importações
- Seu cadastro e seu login
- Os bancos que você conectou na conta de outra pessoa pelo Acesso compartilhado (eles são desconectados de lá)
Passados os 30 dias, não dá pra desfazer. Não existe lixeira nem backup que a gente possa restaurar depois, nenhum aviso novo é enviado, e você não consegue mais entrar nessa conta. Dá pra criar uma conta nova com o mesmo e-mail ou número, só que ela começa vazia: os dados antigos não voltam. A conexão gratuita também não recomeça, porque a vaga fica ligada ao seu número e ao seu CPF, não à conta que foi excluída.
Fica guardado só o que a lei exige: notas fiscais e registros de pagamento pelo prazo legal, registros de acesso por 6 meses e um registro mínimo da compra, para responder a contestações de cobrança.
Antes de excluir
- Cancele a assinatura (loja ou site, conforme o caso)
- Exporte o que quiser guardar: na web, em Configurações → Privacidade e dados → Exportar meus dados, você baixa suas transações em CSV ou Excel
- Só então exclua
Os prazos de retenção e o que acontece com backups estão na Política de Privacidade.
Só quer sair do aparelho?
Aí não é exclusão: é Sair da conta (no app, no fim das Configurações; na web, em Configurações → Conta). Seus dados continuam intactos e você entra de novo quando quiser.