Trocar de plano, mudar a forma de pagamento ou reativar

Tudo isso começa na tela de Plano, e o caminho depende de onde você assinou:

Assinou no nosso site (cartão ou PIX): é pela web, em app.dinzo.com.br/plan
Assinou pela App Store ou Google Play: é dentro do app, em Configurações → Plano, com confirmação na loja

No celular com o app instalado, o endereço app.dinzo.com.br/plan abre o app em vez do navegador. Se acontecer, digite o endereço na barra do Chrome ou do Safari, ou abra pelo computador.

No app, a assinatura feita no site aparece como "Assinatura feita fora da loja". Por ali dá pra cancelar, mas trocar de plano ou de forma de pagamento é só pela web. E nunca assine de novo pra trocar: isso cria uma segunda assinatura, cobrada em paralelo. Veja "Onde e como assinar: site, app, PIX e parcelamento" e "Entender as cobranças da sua assinatura".

Subir de plano (upgrade)

Vale de Premium para Ultra, de trimestral para anual, ou os dois juntos.

Assinatura do site, no cartão: em Trocar plano. Antes de confirmar, a tela mostra "Você paga hoje" com o "Crédito do ciclo atual" já abatido: o tempo que sobrou do plano atual vira crédito, nada é perdido. O plano novo entra assim que essa cobrança é aprovada. Se o banco recusar a cobrança da diferença, seu plano atual continua valendo, chega o e-mail "O pagamento da troca pro plano {plano} não passou" e Plano mostra o pagamento pendente. Pra tentar de novo, troque o cartão em Mudar forma de pagamento (pode ser o mesmo cartão): a cobrança é refeita na hora.
Assinatura do site, no PIX: a troca leva ao checkout no cartão. Aqui não existe abatimento proporcional: você paga hoje o valor cheio do plano novo (parcelável). Ainda assim nada se perde, o período de PIX que você já pagou continua valendo até o fim.
Assinatura da loja: subir pro Ultra vale na hora, e a App Store ou a Google Play mostram o valor exato e a data antes de você confirmar. No iPhone, a App Store cobra o plano novo inteiro e devolve sozinha, na mesma forma de pagamento, a parte não usada do plano antigo: na fatura aparecem as duas cobranças até esse estorno cair, o que pode levar algumas semanas. Não é cobrança duplicada nem uma segunda assinatura. No Android, mantendo o mesmo ciclo você paga só a diferença proporcional e a data de renovação não muda; trocando de ciclo junto, a loja cobra o valor cheio e o que sobrar do plano atual vira tempo extra. Trocar só o ciclo do Premium (trimestral para anual) muda no mesmo dia no Android; no iPhone, entra na próxima renovação.

Subindo pro Ultra, as conexões passam a ser ilimitadas assim que o plano novo entra.

Descer de plano (downgrade)

Vale de Ultra para Premium, ou de anual para trimestral.

A mudança é agendada pra próxima renovação, sem cobrança agora
Até lá, você continua com o plano atual completo
No site, a tela passa a mostrar a troca agendada com a data, e dá pra cancelar a troca enquanto ela não acontece

Descer de plano não desconecta banco nenhum: quem conectou vários bancos no Ultra e passa pro Premium continua com todos eles sincronizando. O limite de conexões conta só na hora de criar uma conexão nova.

Trocar o cartão

Só pra quem assinou com cartão pelo site, e só pela web.

Em app.dinzo.com.br/plan, toque em Mudar forma de pagamento e depois em Trocar cartão. Plano, preço, datas e parcelamento continuam iguais, e a próxima cobrança já sai no cartão novo.

Se a cobrança falhou e você está vendo o aviso de pagamento pendente, é por aí que se resolve: com o cartão novo, a cobrança pendente é tentada de novo na hora, e a tela mostra a resposta do banco. Aprovada, está tudo em dia. Em análise, é só esperar: se o banco aprovar, fica tudo em dia sozinho, e não vale pagar de novo no PIX enquanto isso. Recusada, nada foi cobrado: tente outro cartão. Vale também para a diferença de uma troca de plano que o banco recusou.

Mudar de cartão pra PIX (ou o contrário)

É no mesmo Mudar forma de pagamento, que abre a gaveta "Forma de pagamento" com as duas opções.

Do cartão pro PIX: o PIX é só do plano anual, à vista, com 10% de desconto. A assinatura no cartão só é cancelada depois que o PIX é pago, e o ciclo do PIX começa no dia do pagamento (ele não espera o período que você já pagou no cartão). A opção aparece quando ainda faltam pelo menos 3 dias pra próxima cobrança do cartão, ou quando a cobrança está pendente; mais perto disso, a tela pede pra cancelar a assinatura do cartão primeiro.
Do PIX pro cartão: você paga hoje o valor cheio do plano no cartão (parcelável), e o período de PIX já pago segue valendo até a data que a tela mostra.

Enquanto o banco ainda analisa a primeira cobrança no cartão, o PIX não aparece: a gaveta mostra "Seu pagamento no cartão ainda está em análise", e o PIX só fica disponível se o banco recusar. É pra você não pagar duas vezes.

Assinou pela App Store ou Google Play? A forma de pagamento é a que está cadastrada na loja, a troca é por lá.

Reativar depois de cancelar

Cartão do site, ainda dentro do período pago: em app.dinzo.com.br/plan aparece Reativar assinatura. Sua assinatura volta a renovar no cartão já salvo, sem cobrança naquele momento: a primeira cobrança cai só no fim do período que você já pagou, sem intervalo. Dá também pra usar outro cartão ou reativar pagando no PIX (nesse caso o ciclo do PIX começa na hora).
PIX: assinatura PIX cancelada não tem reativação, é assinar de novo em app.dinzo.com.br/assinar.
App Store ou Google Play: a renovação automática volta a ser ligada na área de assinaturas da própria loja.

Reative a assinatura do site pela web. No app, o botão de reativar leva à compra pela loja, o que abriria uma segunda assinatura em vez de retomar a sua.

Se o período pago já terminou, é só assinar de novo em app.dinzo.com.br/assinar (esse endereço abre no navegador em qualquer aparelho) ou pela loja, dentro do app. Seus dados continuam todos lá.

Quer trocar de plano e já cancelou? Reative primeiro: enquanto a assinatura está cancelada, o botão Trocar plano não aparece.