Como cancelar sua assinatura

O caminho depende de onde você assinou. E, antes de tudo, o aviso que mais gera dor de cabeça:

Excluir sua conta do Dinzo não cancela sua assinatura. São duas coisas separadas. Se você apagar a conta sem cancelar, a cobrança continua acontecendo onde foi contratada: na loja, no cartão ou no PIX. Cancele primeiro, exclua depois.

Você assinou pelo app (App Store ou Google Play)?

A Apple e o Google são donos dessa cobrança: o cancelamento acontece lá, e o Dinzo não consegue fazer isso por você.

No app, vá em Configurações → Plano
Toque em Cancelar assinatura
O Dinzo te leva direto pra tela de assinaturas da loja
Confirme o cancelamento por lá

Até a loja confirmar, o app mostra Pedido de cancelamento registrado. Se você concluiu o cancelamento na loja, está tudo certo. Quando a loja confirma, Configurações → Plano passa a mostrar o acesso até a data final, com a renovação automática desligada: se a loja avisar que a assinatura só termina lá na frente, é exatamente isso, deu certo. E se a compra da loja ainda estiver em período de teste, cancelar dentro do teste não gera cobrança: o acesso vai até a data que a própria loja mostra.

Links diretos, se preferir:

App Store: support.apple.com/pt-br/118428
Google Play: support.google.com/googleplay/answer/7018481

Você assinou pelo site, com cartão ou PIX?

Aí é direto no Dinzo, sem labirinto:

Na web: app.dinzo.com.br/plan → Cancelar assinatura
No app: Configurações → Plano → Cancelar assinatura

Você escolhe um motivo (opcional), confirma, e pronto. Antes de confirmar, pode aparecer um card com 50% de desconto na próxima cobrança (uma vez por usuário, e nem sempre aparece): aceitar é opcional, o botão de cancelar continua ali do mesmo jeito. Depois de cancelar, chega um e-mail confirmando.

O que acontece depois de cancelar

Seu acesso continua até o fim do período que você já pagou. Nada é cortado no meio.
Depois dessa data não há renovação nem cobrança nova.
Cancelar não é reembolso: o valor já pago não volta, nem em parte. O reembolso integral vale só nos 7 dias de garantia (veja "Como pedir reembolso").
Anual parcelado no cartão: cancelar encerra a renovação, mas as parcelas do ano que você já comprou continuam caindo na fatura até a última, e em troca o acesso segue pelos 12 meses. Elas não são cobranças novas: o anual é a contratação do ano inteiro de uma vez (por isso sai mais barato), dividida na fatura. Não existe multa, e também não existe reembolso proporcional do que falta.
Nada é apagado. Suas transações, contas, categorias e histórico ficam guardados.
Você volta pro plano gratuito: extrato completo, 2 contas manuais e a Jornada continuam funcionando.
Suas conexões de Open Finance continuam na lista, com tudo o que já foi importado. Quando o período pago acaba, passa a valer a regra do plano gratuito: cada banco atualiza sozinho só nos primeiros 21 dias depois de conectado, então as conexões mais antigas que isso ficam Pausadas, sem dados novos. A sincronização na hora (Sincronizar agora no app, Atualizar agora na web) também deixa de funcionar. Assinando de novo, as conexões voltam a atualizar sozinhas, sem reconectar.
Mudou de ideia antes do fim do período pago? Na assinatura no cartão, app.dinzo.com.br/plan mostra Reativar assinatura e nada é cobrado na hora (a cobrança volta só no fim do período já pago). No PIX, e também depois que o acesso termina, é assinar de novo pela tela de planos, em app.dinzo.com.br/assinar.

Cancelar ≠ excluir a conta

Vale repetir, porque é o erro mais caro:

Cancelar assinatura → desliga a renovação, mantém sua conta e seus dados (o que já foi cobrado não volta, e as parcelas do anual seguem até a última)
Excluir a conta (app: Configurações → Exclusão → Zona de perigo; web: Configurações → Privacidade e dados → Zona de risco) → agenda a exclusão dos seus dados, que são apagados de vez depois de 30 dias, e não cancela nada

Se você excluir a conta com assinatura ativa, a cobrança continua onde foi contratada. Cancele primeiro. Já excluiu? Nos 30 dias seguintes, entre de novo no app ou na web (isso cancela a exclusão), cancele a assinatura e, se quiser, exclua a conta de novo.

Casos especiais

Só quer trocar de plano? Não precisa cancelar. Quem assinou no site troca em app.dinzo.com.br/plan → Trocar plano; quem assinou na loja troca no app, em Configurações → Plano. Cancelar e assinar de novo dentro do período já pago abre uma segunda assinatura cobrada por inteiro.
Assinatura antiga, feita no checkout que o Dinzo usava antes: se ela era no cartão, aparece em Plano como qualquer assinatura do site no cartão, com o mesmo valor, parcelamento e data de renovação, e cancela pelos mesmos caminhos, no app ou na web. Se era no PIX, ela não renova: o acesso vai até o fim do período já pago e não há nada pra cancelar.
PIX Automático que a tela do Dinzo não encontrar: procure por "Assinaturas" ou "Pix Automático" no app do seu banco.
Não achou sua assinatura na tela de cancelamento? Normalmente é porque ela foi feita na loja e você está tentando cancelar pela web: use o app, ou os links da Apple e do Google acima. Se mesmo assim não rolar, chama o suporte no WhatsApp +55 11 93619-3623 ou escreve pra [email protected] que a gente ajuda.