Meus dados não atualizam. O que fazer?
O Open Finance não é tempo real. O banco libera os dados no ritmo dele, e o Dinzo mostra assim que recebe. Uma compra de agora pode levar algumas horas pra aparecer, às vezes só no dia seguinte. Isso é normal e não é um erro do app.
Se você acha que está travado há tempo demais, siga a ordem abaixo. Se o que não bate são os números das telas, e não a data da última atualização, veja "Saldo previsto, Fluxo do mês e os números do Resumo".
1. Comece pelo seu plano
Nos planos pagos, a atualização automática é contínua: a conexão traz dados sozinha todo dia, no horário que o banco libera. No plano grátis, cada banco atualiza sozinho por 21 dias, contados da primeira sincronização. Depois disso a atualização automática pausa até você assinar: nada é apagado, o que já foi importado continua lá e, assinando, a conexão volta a atualizar sozinha, sem reconectar.
No grátis, nos últimos 3 dias dessa janela o Resumo do app (na web, a Visão Geral) mostra "Dia N de 21 · atualização automática" e avisa que o banco para de atualizar em N dias. Quando a janela acaba, a conexão aparece como Pausada em Configurações → Conexões bancárias (na web, como pausada em Saúde das conexões), e o Resumo (ou a Visão Geral) avisa que ela parou de atualizar, com o botão Assinar e retomar. Não é falha nem problema do banco.
Sincronizar na hora é outra história: a sincronização manual faz parte dos planos pagos.
No grátis o botão de sincronizar ainda aparece e é clicável, mas o servidor recusa e você vê um erro genérico ("Não foi possível sincronizar. Tente novamente em alguns minutos."). Não adianta insistir, é recurso pago: pule o passo 2 e siga com os passos seguintes.
Se você já assina, siga para o passo 2.
2. Force uma sincronização
No app: Configurações → Conexões bancárias.
- Toque no banco e use Sincronizar agora
- Ou, no topo da tela, use Atualizar todas pra pedir de uma vez
Na web, em Contas e Cartões, o menu ⋯ de cada conta tem Atualizar agora, e a seção de contas conectadas tem Sincronizar tudo. Na página Saúde das conexões o botão é Atualizar todas.
Só dá pra pedir uma vez por hora, por banco. É um limite do Open Finance, não uma configuração do Dinzo. Se você tentar antes, aparece "Sincronização disponível em breve" com o tempo que falta.
3. Olhe o status da conexão
Na lista de Conexões bancárias do app, cada banco tem uma etiqueta:
- Conectado: está tudo certo
- Sincronizando: em andamento agora
- Ação necessária: o banco quer algo de você (aprovar no app dele, aceitar um termo novo)
- Precisa reconectar: a autorização caiu ou venceu
- Pausada: no plano grátis, acabaram os 21 dias de atualização automática (veja o passo 1)
Na web, em Saúde das conexões, as mesmas situações aparecem como tudo certo, precisa de você, instável no banco e pausada.
4. "Precisa reconectar"? A autorização venceu
A autorização que você dá no banco tem prazo de validade. Quando ela vence, ou quando você a revoga no app do banco, ou troca a senha, a sincronização para e o Dinzo mostra Precisa reconectar.
Solução:
- Toque no banco na lista de Conexões bancárias (na web, abra Saúde das conexões)
- Toque em Reconectar banco (na web, Reconectar)
- Autorize de novo no ambiente do banco
Seus dados continuam guardados. Reconectar reaproveita a mesma conexão, você não perde histórico nem começa do zero.
5. É o banco que está fora do ar
Quando a instituição está instável ou fora do ar, o Dinzo mostra isso na própria tela, com desde quando: "é o banco, não é você".
Nesses casos não há nada pra consertar do seu lado. A gente segue tentando sozinho e a sincronização volta quando o banco voltar.
Na web, tem uma visão dedicada: Contas e Cartões → Saúde das conexões. No app, o card Status dos bancos (em Conexões bancárias) só aparece quando algum banco seu está com problema.
6. Sincronizou e mesmo assim não veio nada
Cada atualização traz produtos separados: contas e saldo, faturas, transações, investimentos. O banco pode entregar uns e não outros. Aí a conexão fica com cara de saudável e ainda assim o extrato não anda. Não é lançamento perdido, e não vale a pena relançar à mão: o do banco chega depois e você fica com a linha em dobro.
Se o dado aparece na web e não no celular, o problema não é o banco. Puxe a tela de transações pra baixo pra forçar a atualização do aparelho.
7. Ficou muito tempo sem abrir o Dinzo?
Se você ficou muito tempo sem abrir o Dinzo, a primeira atualização depois de voltar pode demorar um pouco mais. Não precisa fazer nada, é só aguardar.
No plano grátis, uma conexão que já passou dos 21 dias de atualização automática continua pausada mesmo depois que você volta: ela só volta a atualizar sozinha quando você assina.
O aviso de banco sem dados novos
Quando uma conexão passa mais de 2 dias sem dados novos, o Resumo do app (na web, a Visão Geral) mostra, logo abaixo do número do topo, o aviso "{Banco} sem dados novos há N dias", com a última leitura e quais números podem estar atrasados. Se só a fatura do cartão parou, há 15 dias ou mais, o aviso diz "{Banco} sem dados novos do cartão há N dias". Aparece um banco por vez, e o aviso some sozinho quando os dados voltam.
- Tentar de novo: a sincronização na hora, só nos planos pagos
- Reconectar: aparece no lugar dele quando o banco pede uma autorização nova (é o mesmo Reconectar banco do passo 4)
- Avisar quando voltar: funciona em qualquer plano. O botão vira Vamos avisar e, na primeira sincronização daquele banco que trouxer dados novos, chega a notificação "O {Banco} voltou a mandar dados". Ele não aparece quando o banco depende de você reconectar
Uma conexão pausada no plano grátis não entra nesse aviso: ela tem o aviso próprio do passo 1.
Não desconecte pra tentar consertar
Desconectar não é liga e desliga. A conta ou o cartão e todo o histórico já sincronizado somem do app, e conectar de novo não traz de volta: entra só o que o banco disponibilizar naquele momento.
Pra autorização vencida, o botão certo é Reconectar, que refaz só a permissão e não apaga nada.
No plano grátis pesa ainda mais: desconectar libera a vaga, mas a troca de banco só vale 1 vez (são no máximo 2 conexões ao longo da vida da conta). Se a dúvida é entre sumir com a conta da tela ou cortar o banco, veja "Arquivar uma conta ou desconectar o banco: qual usar".
Quanto histórico entra
Ao conectar um banco, o Open Finance entrega até cerca de 1 ano de transações anteriores. É um limite do ecossistema, não uma configuração do Dinzo, e cada banco entrega o que tem.
Precisa de algo mais antigo? Dá pra subir um extrato em PDF, CSV, OFX ou Excel: no app, em Configurações → Preferências → Importações; na web, em Importações, no menu lateral.
Ainda parado?
Chama a gente no WhatsApp do suporte +55 11 93619-3623 com o nome do banco e desde quando parou. A gente consegue olhar a conexão do nosso lado.