Banco e Open Finance

Por Dinzo

• 7 artigos

Meus dados não atualizam. O que fazer?

Meus dados não atualizam. O que fazer? O Open Finance não é tempo real. O banco libera os dados no ritmo dele, e o Dinzo mostra assim que recebe. Uma compra de agora pode levar algumas horas pra aparecer, às vezes só no dia seguinte. Isso é normal e não é um erro do app. Se você acha que está travado há tempo demais, siga a ordem abaixo. Se o que não bate são os números das telas, e não a data da última atualização, veja "Saldo previsto, Fluxo do mês e os números do Resumo". 1. Comece pelo seu plano Nos planos pagos, a atualização automática é contínua: a conexão traz dados sozinha todo dia, no horário que o banco libera. No plano grátis, cada banco atualiza sozinho por 21 dias, contados da primeira sincronização. Depois disso a atualização automática pausa até você assinar: nada é apagado, o que já foi importado continua lá e, assinando, a conexão volta a atualizar sozinha, sem reconectar. No grátis, nos últimos 3 dias dessa janela o Resumo do app (na web, a Visão Geral) mostra "Dia N de 21 · atualização automática" e avisa que o banco para de atualizar em N dias. Quando a janela acaba, a conexão aparece como Pausada em Configurações → Conexões bancárias (na web, como pausada em Saúde das conexões), e o Resumo (ou a Visão Geral) avisa que ela parou de atualizar, com o botão Assinar e retomar. Não é falha nem problema do banco. Sincronizar na hora é outra história: a sincronização manual faz parte dos planos pagos. No grátis o botão de sincronizar ainda aparece e é clicável, mas o servidor recusa e você vê um erro genérico ("Não foi possível sincronizar. Tente novamente em alguns minutos."). Não adianta insistir, é recurso pago: pule o passo 2 e siga com os passos seguintes. Se você já assina, siga para o passo 2. 2. Force uma sincronização No app: Configurações → Conexões bancárias. - Toque no banco e use Sincronizar agora - Ou, no topo da tela, use Atualizar todas pra pedir de uma vez Saúde das conexões bancárias no Dinzo Na web, em Contas e Cartões, o menu ⋯ de cada conta tem Atualizar agora, e a seção de contas conectadas tem Sincronizar tudo. Na página Saúde das conexões o botão é Atualizar todas. Só dá pra pedir uma vez por hora, por banco. É um limite do Open Finance, não uma configuração do Dinzo. Se você tentar antes, aparece "Sincronização disponível em breve" com o tempo que falta. 3. Olhe o status da conexão Na lista de Conexões bancárias do app, cada banco tem uma etiqueta: - Conectado: está tudo certo - Sincronizando: em andamento agora - Ação necessária: o banco quer algo de você (aprovar no app dele, aceitar um termo novo) - Precisa reconectar: a autorização caiu ou venceu - Pausada: no plano grátis, acabaram os 21 dias de atualização automática (veja o passo 1) Na web, em Saúde das conexões, as mesmas situações aparecem como tudo certo, precisa de você, instável no banco e pausada. 4. "Precisa reconectar"? A autorização venceu A autorização que você dá no banco tem prazo de validade. Quando ela vence, ou quando você a revoga no app do banco, ou troca a senha, a sincronização para e o Dinzo mostra Precisa reconectar. Solução: 1. Toque no banco na lista de Conexões bancárias (na web, abra Saúde das conexões) 2. Toque em Reconectar banco (na web, Reconectar) 3. Autorize de novo no ambiente do banco Seus dados continuam guardados. Reconectar reaproveita a mesma conexão, você não perde histórico nem começa do zero. 5. É o banco que está fora do ar Quando a instituição está instável ou fora do ar, o Dinzo mostra isso na própria tela, com desde quando: "é o banco, não é você". Nesses casos não há nada pra consertar do seu lado. A gente segue tentando sozinho e a sincronização volta quando o banco voltar. Na web, tem uma visão dedicada: Contas e Cartões → Saúde das conexões. No app, o card Status dos bancos (em Conexões bancárias) só aparece quando algum banco seu está com problema. 6. Sincronizou e mesmo assim não veio nada Cada atualização traz produtos separados: contas e saldo, faturas, transações, investimentos. O banco pode entregar uns e não outros. Aí a conexão fica com cara de saudável e ainda assim o extrato não anda. Não é lançamento perdido, e não vale a pena relançar à mão: o do banco chega depois e você fica com a linha em dobro. Se o dado aparece na web e não no celular, o problema não é o banco. Puxe a tela de transações pra baixo pra forçar a atualização do aparelho. 7. Ficou muito tempo sem abrir o Dinzo? Se você ficou muito tempo sem abrir o Dinzo, a primeira atualização depois de voltar pode demorar um pouco mais. Não precisa fazer nada, é só aguardar. No plano grátis, uma conexão que já passou dos 21 dias de atualização automática continua pausada mesmo depois que você volta: ela só volta a atualizar sozinha quando você assina. O aviso de banco sem dados novos Quando uma conexão passa mais de 2 dias sem dados novos, o Resumo do app (na web, a Visão Geral) mostra, logo abaixo do número do topo, o aviso "{Banco} sem dados novos há N dias", com a última leitura e quais números podem estar atrasados. Se só a fatura do cartão parou, há 15 dias ou mais, o aviso diz "{Banco} sem dados novos do cartão há N dias". Aparece um banco por vez, e o aviso some sozinho quando os dados voltam. - Tentar de novo: a sincronização na hora, só nos planos pagos - Reconectar: aparece no lugar dele quando o banco pede uma autorização nova (é o mesmo Reconectar banco do passo 4) - Avisar quando voltar: funciona em qualquer plano. O botão vira Vamos avisar e, na primeira sincronização daquele banco que trouxer dados novos, chega a notificação "O {Banco} voltou a mandar dados". Ele não aparece quando o banco depende de você reconectar Uma conexão pausada no plano grátis não entra nesse aviso: ela tem o aviso próprio do passo 1. Não desconecte pra tentar consertar Desconectar não é liga e desliga. A conta ou o cartão e todo o histórico já sincronizado somem do app, e conectar de novo não traz de volta: entra só o que o banco disponibilizar naquele momento. Pra autorização vencida, o botão certo é Reconectar, que refaz só a permissão e não apaga nada. No plano grátis pesa ainda mais: desconectar libera a vaga, mas a troca de banco só vale 1 vez (são no máximo 2 conexões ao longo da vida da conta). Se a dúvida é entre sumir com a conta da tela ou cortar o banco, veja "Arquivar uma conta ou desconectar o banco: qual usar". Quanto histórico entra Ao conectar um banco, o Open Finance entrega até cerca de 1 ano de transações anteriores. É um limite do ecossistema, não uma configuração do Dinzo, e cada banco entrega o que tem. Precisa de algo mais antigo? Dá pra subir um extrato em PDF, CSV, OFX ou Excel: no app, em Configurações → Preferências → Importações; na web, em Importações, no menu lateral. Ainda parado? Chama a gente no WhatsApp do suporte +55 11 93619-3623 com o nome do banco e desde quando parou. A gente consegue olhar a conexão do nosso lado.

Última atualização em Oct 02, 2026

Não consigo conectar o banco

Não consigo conectar o banco Vamos ser honestos: boa parte dessas falhas é do lado do banco e não tem conserto pelo Dinzo. A boa notícia é que a própria tela de erro diz de que lado está o problema. Primeiro, o básico - Tenha o app do seu banco instalado e com login funcionando no mesmo celular: vários bancos (Caixa, Bradesco, Santander, Sicoob, Itaú, Nubank) só autorizam dentro do app deles - No iPhone, o app do banco precisa estar visível na hora de autorizar. App oculto (Ocultar e Exigir Face ID) é tratado pelo iPhone como se não estivesse instalado: o link de autorização não chega nele e o banco abre o site ou a App Store no lugar. Pra resolver, na Biblioteca de Apps abra a pasta Ocultos (no fim da lista), toque e segure o app do banco e escolha Não Exigir Face ID (ou Touch ID). Depois toque em Tentar de novo, que gera um link novo. Conectou? Pode ocultar o app de novo - Não feche o Dinzo no meio do processo, quando o banco terminar ele precisa te devolver pro app - Se o banco te jogar na loja de aplicativos, é porque ele só autoriza pelo app: instale, entre na sua conta e comece a conexão de novo. Já tem o app instalado? No iPhone, confira se ele não está oculto (veja o item do app oculto, acima) - Deu erro? Recomece a conexão, não reabra o link. O link de autorização é de uso único, então Abrir banco novamente dá o mesmo erro. Use Tentar de novo, na tela de espera ou na de erro, assim o banco emite um link novo Não achei meu banco na busca Quando a busca devolve "Nenhuma instituição encontrada.", é uma de duas coisas: ou o banco não participa do Open Finance, ou está fora do ar naquele momento (banco instável, mas no ar, continua aparecendo). Instituições de fora do Brasil, como Wise, Nomad e Avenue, nunca aparecem: o Open Finance é brasileiro. Dá pra acompanhar esse banco ou cartão do mesmo jeito, sem conexão: - Crie uma conta manual pra ele. App: Configurações → Contas e cartões → Adicionar conta ou cartão → Conta ou cartão manual. Web: Contas e Cartões → Nova conta manual. No plano gratuito valem 2 contas ou cartões manuais somados, e a Carteira criada no cadastro já ocupa 1; nos planos pagos não tem limite - Traga o histórico por importação de extrato, em PDF, CSV, OFX ou Excel exportado do app do banco, revisando as linhas antes de entrarem. App: Configurações → Preferências → Importações. Web: menu lateral → Importações. No plano gratuito são 3 importações na vida da conta, não por mês; nos planos pagos, sem limite - Lance o dia a dia pelo botão Adicionar (app: topo do Extrato; web: barra do topo) ou pelo Dino no WhatsApp, por texto, áudio ou foto do comprovante. O Dino fica liberado no primeiro dia da conta e depois nos planos Premium e Ultra A diferença pra conexão é a atualização automática (e os investimentos, que só chegam pelo Open Finance). Extrato, faturas, relatórios, metas e limites funcionam igual em conta manual. O que a tela de erro está dizendo - "O [seu banco] não respondeu agora." / "É o banco, não é você." Banco fora do ar, instável, ou a conexão caiu no caminho. Nada foi perdido: tente mais tarde e acompanhe em Conexões bancárias (app) ou Saúde das conexões (web) - "Algo não saiu como esperado" Nem sempre é o banco. Tente de novo em instantes; se repetir, fale com a gente - "O tempo para concluir no seu banco se esgotou." A autorização não foi concluída no banco a tempo. Toque em Tentar de novo, que gera um link novo. No iPhone, se o app do banco nem abriu, veja o app oculto em Primeiro, o básico - "Falta aprovar a autorização no app do seu banco." Abra o app do banco, aprove e tente de novo no Dinzo - "A autorização não foi concedida no seu banco." A permissão foi negada ou cancelada na tela do banco. Nada foi criado, é só refazer quando quiser - "Seu banco pede uma ação sua antes de liberar o acesso." Resolva no app do banco (aceitar novos termos, por exemplo) e volte - "Sua conta está bloqueada no banco." Só o banco desbloqueia. Depois disso, conecta normal - "O banco não aceitou os dados informados." Confira o CPF ou CNPJ que você digitou - "Esse banco não aceita esse tipo de conta pelo Open Finance." Clássico: conta empresarial entrando pelo acesso de pessoa física - "Não encontramos essa conexão nesta conta." A volta do banco caiu em outro navegador ou aparelho, logado em outra conta Dinzo. Entre na mesma conta que começou a conexão e refaça - "Esse banco já está conectado." Não crie outra conexão: em Ver minhas conexões, use Sincronizar agora (recurso pago) ou, se a conexão pedir, Reconectar banco. Continuar mesmo assim serve só pra somar outra conta do mesmo banco, cria uma segunda conexão e ocupa mais uma vaga do seu plano - "Esse CPF/CNPJ já tem uma conexão ativa com esse banco em outra conta Dinzo." Desconecte por lá primeiro, ou fale com o suporte - "Esse banco já está sincronizando uma conexão agora." Já tem uma atualização rodando nessa conexão. Espere alguns instantes que ela termina - "Sincronizamos com esse banco há pouco tempo." É a janela mínima entre sincronizações manuais da mesma conexão, de cerca de 1 hora. Espere e tente de novo Autorizei no banco e a tela do Dinzo ficou parada Na web, o diálogo de conexão espera cerca de 5 minutos. Passado esse tempo ele mostra "Não foi possível concluir a conexão. Tente novamente em instantes." mesmo quando a conexão foi criada, porque a importação continua rodando do nosso lado. Antes de recomeçar, recarregue a página e olhe Contas e Cartões ou a Saúde das conexões. Se o banco já estiver lá, deu certo e é só esperar a importação terminar: tentar de novo nessa hora só cria uma conexão repetida. Limites de plano que bloqueiam a conexão - "Seu [banco] já está conectado": no grátis é 1 banco por vez. Pra trocar, desconecte esse banco (app: Configurações → Conexões bancárias → o banco → Desconectar banco; web: Contas e Cartões → menu ⋯ da conta → Desconectar) e conecte o outro: é a sua única troca. Pra ter até 3 bancos juntos, é no Premium. - "Sua conexão gratuita já foi usada": no grátis é 1 conexão ativa e no máximo 2 na vida da conta (uma troca). Desconectar libera a vaga, mas não devolve a troca já usada, e esse teto fica preso ao seu número de WhatsApp e ao seu CPF, mesmo em outra conta. Pra conectar mais bancos, é preciso assinar, em app.dinzo.com.br/assinar ou pelo app. - "Verifique seu WhatsApp": a conexão gratuita só libera com o número principal confirmado. Confirme pela própria tela de conexão (no app, o botão Verificar meu número) ou nas Configurações, e tente de novo. - "Seu plano conecta um único documento": fora do Ultra, todas as conexões ficam presas ao mesmo CPF, o da primeira conexão ativa. - "Contas PJ estão disponíveis no plano Ultra": conta empresarial (CNPJ) exige Ultra. O banco conectou, mas faltou um cartão ou investimento Quase sempre é a instituição: nem todo banco transmite cartão de crédito, caixinhas e cofrinhos nem sempre chegam (no Inter e no Nubank entram como CDB em Investimentos, às vezes só numa sincronização seguinte), e o que você não marca na tela de autorização não chega. Veja "Conectei, mas uma conta ou cartão não apareceu". Um detalhe importante do Open Finance Pelo Banco Central, o mesmo CPF/CNPJ só pode criar a conexão na mesma instituição 4 vezes por mês. Por isso desconectar e conectar de novo não é teste barato: além de apagar o histórico já importado, cada conexão nova gasta uma dessas vezes. Quando a conexão só pede autorização nova, o caminho certo é Reconectar, que reaproveita a conexão e não apaga nada. Mudou de ideia no meio? Não conclua a autorização no banco: tentativa que para ali não vira conexão, não importa nada e não gasta vaga do plano. Nada funcionou Chama o suporte no WhatsApp +55 11 93619-3623 dizendo qual banco, se foi no app do iPhone, no app Android ou na web, o horário da tentativa e a mensagem exata que apareceu (ou um print). Se o problema for da instituição, a equipe investiga e aciona nossa parceira de Open Finance.

Última atualização em Oct 05, 2026

Como conectar um banco pelo Open Finance

Como conectar um banco pelo Open Finance Conectar leva uns 2 minutos e traz suas contas, cartões e transações pro Dinzo sem você digitar nada. Antes de começar - Grátis: 1 conexão ativa (2 no total da vida da conta), com o número de WhatsApp confirmado no app - Premium: 3 conexões, todas no mesmo CPF - Ultra: conexões ilimitadas, mais de um CPF e contas PJ (CNPJ) Passo a passo 1. No app, vá em Configurações → Conexões bancárias e toque em Adicionar banco (na web: Contas e Cartões → Conectar banco) 2. Leia a tela "Antes de conectar, o combinado" e toque em Escolher banco (na web, Escolher meu banco) 3. Diga se a conta é Pessoal (no seu CPF) ou Empresa (conta PJ, no CNPJ) 4. Escolha a instituição, pelos destaques ou pela busca 5. Confirme na tela "Dinzo usa a Pluggy para se conectar às suas contas", nossa parceira de Open Finance 6. Confirme o CPF do titular (na conta PJ, o CNPJ da empresa e o CPF de um sócio ou representante cadastrado no banco) 7. Você é levado pro ambiente seguro do banco, app ou site oficial dele 8. Faça a autenticação no banco e marque quais contas, cartões e investimentos quer compartilhar 9. O banco te devolve pro Dinzo e a importação começa. No fim aparece a tela de celebração, com Ver meu Resumo e, se ainda sobrar vaga no seu plano, Conectar outro banco (na web, da segunda conexão em diante, o botão principal é Ver minha conta {banco}) Contas e cartões no Dinzo O que você vai ver na tela do banco Na hora de autorizar, o pedido aparece em nome de PLUGGY BRASIL INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA, a nossa parceira de Open Finance, autorizada a funcionar pelo Banco Central. É normal, e é assim que deve ser. O acesso é somente leitura: o Dinzo lê seus dados pra organizar suas finanças e não movimenta seu dinheiro. Sua senha do banco fica só com o banco, a gente nunca vê. Marque tudo o que quiser acompanhar Essa é a parte que mais gera confusão depois. Na tela do banco, o que você não marcar não é enviado. Se o cartão de crédito ficar desmarcado, ele nunca vai aparecer no Dinzo. Esqueceu de marcar algo? Dá pra resolver sem desconectar nada: comece uma conexão nova com o mesmo banco, escolha Continuar mesmo assim quando aparecer "Esse banco já está conectado" e, na tela do banco, marque apenas o produto que faltou (se for investimentos, marque junto uma conta ou cartão). Isso ocupa mais uma vaga de conexão do seu plano, e seu histórico continua intacto. Quem está no grátis não tem esse caminho, porque a conexão gratuita já usa a vaga, e no Premium com 3 de 3 é preciso desconectar um banco antes. Se um produto nem aparece como opção, é porque o banco não o transmite pelo Open Finance. Nesse caso, dá pra cadastrar manualmente no Dinzo. Depois de conectar - A primeira carga traz até cerca de 1 ano de histórico, conforme o que o banco tiver (esse limite é do Open Finance, não do Dinzo) - Pode levar alguns minutos até tudo aparecer: as contas chegam antes, depois transações e faturas. Investimentos podem ficar só para uma sincronização seguinte - Daí em diante a atualização é automática todo dia, no horário que o banco libera. No plano grátis, cada conexão atualiza sozinha por 21 dias, contados da primeira sincronização: depois a atualização automática pausa até você assinar, e o que já foi importado continua guardado - Nos planos pagos dá pra adiantar com Sincronizar agora (app) ou Atualizar agora (web); no plano grátis a sincronização manual é recurso pago Contas manuais: quando usar Vale cadastrar uma conta manual quando: - O banco não participa do Open Finance - Você controla dinheiro em espécie - É um cartão que você não quer sincronizar - O banco não transmite aquele produto Você adiciona em Configurações → Contas e cartões, no botão Adicionar conta ou cartão → Conta ou cartão manual (na web: Nova conta manual, em Contas e Cartões). Dá pra usar os dois modelos ao mesmo tempo, e é o que a maioria faz.

Última atualização em Oct 02, 2026

Conectei, mas uma conta ou cartão não apareceu

Conectei, mas uma conta ou cartão não apareceu Quatro causas cobrem quase todos os casos. Vá na ordem. 1. A importação ainda está rodando Depois que o banco te devolve, o Dinzo importa em etapas: primeiro as contas, depois transações e faturas. Pode levar alguns minutos. Investimentos podem ficar só para uma sincronização seguinte (veja "Investimentos no Dinzo"). Espere um pouco e atualize a tela: no app, puxe a tela para baixo; na web, recarregue a página. No app dá pra confirmar: em Configurações → Conexões bancárias, a conexão fica com a etiqueta Sincronizando enquanto a importação roda. Na web essa etiqueta não existe (em Saúde das conexões os selos são tudo certo, precisa de você, instável no banco e pausada), então é recarregar Contas e Cartões alguns minutos depois. 2. O item é novo, ou não foi marcado na tela do banco Na autorização, você escolhe o que compartilhar, e o que fica desmarcado não é enviado. Vale o mesmo para cartão emitido (ou conta aberta) depois da conexão: a autorização antiga não cobre ele, então ele não entra sozinho. Já um produto que o banco simplesmente passou a compartilhar entra na próxima sincronização. Como resolver, sem perder histórico: 1. No app, Configurações → Conexões bancárias → Adicionar banco (na web: Contas e Cartões → Conectar banco) 2. Escolha o mesmo banco que já está conectado 3. Aparece o aviso "Esse banco já está conectado": toque em Continuar mesmo assim 4. Na tela do banco, marque apenas o que faltou Isso não apaga nada. Só fique atento a um detalhe: esse caminho cria uma segunda conexão daquele banco e ocupa mais uma vaga (o Premium tem 3 conexões, o Ultra tem conexões ilimitadas). No plano grátis a vaga única já está em uso pela conexão atual, então ele não fica disponível. Se a conexão nova trouxer só contas repetidas, o Dinzo remove ela sozinho nas primeiras 24h. Se a conta apareceu duas vezes, veja "Lançamento ou conta aparecendo em dobro". Dois botões que não resolvem este caso: Reconectar banco (na web, Reconectar) só aparece quando a conexão está em Precisa reconectar ou Ação necessária, na web precisa de você, e apenas refaz a autorização que expirou. E desconectar para conectar de novo apaga o histórico já sincronizado. 3. O banco não transmite aquele produto Nem toda instituição expõe tudo pelo Open Finance. É muito comum com: - Cartões de crédito de alguns bancos, que simplesmente não são enviados - Caixinhas, cofrinhos e porquinhos, que chegam de dois jeitos, como saldo reservado (Mercado Pago) ou como CDB em Investimentos (Inter, Nubank), e que nem toda instituição envia - Previdência e produtos estruturados - Instituições que mandam só o saldo agregado, sem detalhar por ativo Se o produto nem aparece como opção na tela do banco, é esse o caso. Não há ajuste no Dinzo que resolva, nem refazer a conexão: o dado nunca sai da instituição. O que dá pra fazer: cadastrar o cartão ou a conta manualmente (app: Configurações → Contas e cartões → Adicionar conta ou cartão → Conta ou cartão manual; web: Contas e Cartões → Nova conta manual) e lançar as movimentações por ali. Se for cartão, dá também para importar a fatura em Importações, escolhendo esse cartão em Conta de destino (na web o campo se chama Entra na conta). 4. A conta veio, mas está arquivada Conta ou cartão arquivado some das telas e dos totais, mesmo continuando a sincronizar. Acontece bastante com corretoras de dupla licença (XP, BTG, Rico): elas mandam a mesma conta duas vezes, e o Dinzo já arquiva sozinho a perna que veio sem saldo e sem movimentação. Onde conferir e trazer de volta: no app, Configurações → Contas e cartões → ícone de arquivo no topo (ele só aparece quando existe algo arquivado) → Restaurar; na web, Contas e Cartões → a linha "N contas arquivadas" → restaurar. O cartão apareceu, mas a fatura parou de atualizar Alguns bancos travam o envio dos dados de fatura por um tempo, mesmo com a conexão saudável. Quando isso passa de 15 dias, o Dinzo avisa na tela da fatura: "{Banco} não envia os dados da fatura deste cartão desde {data}. Mostramos uma estimativa com base nas compras que já recebemos." As compras continuam entrando; o que falta é o fechamento oficial do banco, que volta quando a instituição normalizar. No Resumo do app (na web, na Visão Geral) aparece também o aviso "{Banco} sem dados novos do cartão há N dias", com o botão Avisar quando voltar: ele manda uma notificação quando o banco voltar a enviar os dados. Ainda faltando? Manda pra gente no WhatsApp do suporte +55 11 93619-3623: qual banco, qual conta ou cartão, e se ele aparecia na tela de autorização. Quando o dado depende só da instituição, a gente te diz isso com clareza.

Última atualização em Oct 02, 2026

Arquivar uma conta ou desconectar o banco: qual usar

Arquivar uma conta ou desconectar o banco: qual usar Duas ações parecidas, consequências bem diferentes. Arquivar: some com um item só Use quando você quer parar de ver uma conta ou um cartão específico, mas manter o resto do banco funcionando. - No app: abra a conta em Configurações → Contas e cartões (cartão, pela fatura), toque no ícone de ajustes no topo e use Arquivar conta ou Arquivar cartão - Na web: em Contas e Cartões, no menu ⋯ do card, use Arquivar O que acontece: - Aquele item sai das suas telas, do extrato e dos totais - As outras contas e cartões do mesmo banco continuam normais - A conexão segue sincronizando (e continua ocupando uma vaga do seu plano) - Nada é apagado: as transações ficam arquivadas junto, e você pode desarquivar quando quiser Para trazer de volta: no app, o ícone de arquivo no topo de Contas e Cartões abre "Contas e cartões arquivados", com Restaurar em cada item e Restaurar todas; na web, a linha "N contas arquivadas" expande com restaurar. Um detalhe se você arquivar todas as contas de um banco: a conexão continua ativa e ocupando vaga. No app, ela segue na lista de Conexões bancárias com a etiqueta arquivada, e tocar nela abre as contas arquivadas pra restaurar. Para desconectar esse banco depois, restaure uma das contas primeiro. Detalhe de uma conta no Dinzo Desconectar: remove o banco inteiro Use quando você não quer mais nenhum dado daquela instituição. - No app: Configurações → Conexões bancárias, toque no banco e use Desconectar banco - Na web: em Contas e Cartões, no menu ⋯ da conta conectada, use Desconectar A confirmação lista tudo que vai embora e ainda oferece Arquivar em vez disso, que esconde as contas sem perder nada. O que acontece se você seguir com Desconectar e apagar: - Todas as contas, cartões, investimentos e transações vindas daquele banco são removidos - O compartilhamento com a instituição é encerrado - Um limite de gastos vinculado a um cartão desse banco não some: ele continua e passa a considerar todas as suas contas, e você recebe uma notificação avisando - A vaga de conexão é liberada na hora, em qualquer plano. No plano gratuito lembre do teto: é 1 banco por vez e no máximo 2 conexões ao longo da vida da conta, então a troca de banco só vale 1 vez (depois da segunda, só assinando) Isso não dá pra desfazer com um botão. Se você reconectar depois, o histórico vem de novo, mas limitado ao que o Open Finance entrega (cerca de 1 ano) e sem as edições que você tinha feito (categorias trocadas, apelidos, ajustes). O que continua valendo é o aprendizado: o Dinzo reaplica o que você ensinou nas transações novas parecidas. Uma regra do Banco Central que vale lembrar antes de desconectar por impulso: o mesmo CPF ou CNPJ só pode criar conexão na mesma instituição 4 vezes por mês. Contas manuais são diferentes Conta ou cartão que você criou na mão pode ser arquivado no app, igual aos conectados. Na web, o menu da conta manual traz só Apagar. Apagar é definitivo: some junto tudo que estava ali (transações, recorrências e, no caso de cartão, os pagamentos de fatura registrados). Um limite de gastos vinculado ao cartão apagado não some: continua valendo pra todas as suas contas, e você recebe uma notificação avisando. No app o botão Apagar fica dentro de Editar conta. E não dá pra apagar sua única conta bancária: adicione outra antes. Na dúvida entre as duas, arquive: dá pra voltar atrás. Não dá pra apagar transações vindas do banco Transações importadas pelo Open Finance não podem ser excluídas uma a uma: elas são o retrato do que o banco enviou, e voltariam na próxima sincronização. Se uma delas está atrapalhando seus totais, o caminho é outro: - Transferência entre suas contas: abra o lançamento e marque como transferência interna (no app, Marcar como transferência interna; na web, na linha "Transferência interna", clique em marcar). O Dinzo sugere o par provável na outra conta e tira os dois lados dos totais de uma vez - Aporte em investimento, ajuste e afins: use Ocultar dos totais Veja "Por que os totais não batem".

Última atualização em Oct 02, 2026

O cartão Porto Bank não importou

O cartão Porto Bank não importou Se você conectou a Porto Bank pelo Open Finance e só a conta apareceu, a sua conexão está certa: o cartão de crédito Porto Bank não é transmitido pelo Open Finance. Não tem ajuste no Dinzo que traga ele. Por que isso acontece Por trás da Porto Bank existem duas instituições diferentes: - A conta de pagamento é do Itaú Unibanco, que é quem atende a conexão e quem transmite os dados - O cartão de crédito é um produto do grupo Porto Seguro O próprio Itaú explica assim, em resposta oficial sobre o caso: "O produto Cartão de Crédito Porto Bank é emitido e distribuído diretamente pelo grupo Porto Seguro, enquanto o Itaú Unibanco é responsável pela emissão de contas de pagamento abertas por pessoas físicas via canal Porto Bank. Por isso, o Itaú Unibanco transmite exclusivamente os dados relativos a esse produto, já que não emite ou distribui o Cartão de Crédito Porto Bank." E o grupo Porto Seguro não é participante do Open Finance hoje. Ou seja: não existe ninguém do outro lado enviando esse cartão. O dado não sai da instituição, nem pra nós, nem pra qualquer outro app. Reconectar não resolve Vale dizer com todas as letras, porque é a primeira coisa que todo mundo tenta: - Reconectar o banco não traz o cartão - Desconectar e conectar de novo não traz o cartão, e ainda apaga o histórico da conta que já tinha sincronizado - Sincronizar de novo não traz o cartão - Não tem opção esquecida na tela do banco: o cartão nem aparece como item pra marcar Isso só muda se o grupo Porto Seguro passar a participar do Open Finance. Não depende do Dinzo e não temos data. O que dá pra fazer enquanto isso São dois passos, nesta ordem. 1. Cadastre o cartão Porto manualmente. No app: Configurações → Contas e cartões → Adicionar conta ou cartão → Conta ou cartão manual. Na web: menu lateral → Contas e Cartões → Nova conta manual. Depois é só lançar as compras pelo botão Adicionar ou pedir pro Dino no WhatsApp, por texto, áudio ou foto do recibo (o Dino fica liberado no seu primeiro dia de conta e depois faz parte dos planos pagos). O cartão entra na fatura e nos relatórios como qualquer outro. Veja "Cartão manual: criar, lançar e pagar a fatura". No plano gratuito cabem 2 contas ou cartões manuais somados, e a conta Carteira, criada junto com o seu cadastro, já ocupa uma delas. 2. Importe a fatura em arquivo. Baixe a fatura ou o extrato do cartão no app da Porto e suba no Dinzo: Configurações → Preferências → Importações no app, ou Importações no menu lateral da web. Aceita PDF, CSV, OFX e Excel, e é o jeito mais rápido de trazer o mês inteiro de uma vez. Na revisão, escolha o cartão do passo 1 em Conta de destino (na web o campo se chama "Entra na conta"). Isso é obrigatório e a lista só mostra o que já existe: sem criar o cartão antes, a fatura cai na conta corrente e se mistura com o extrato dela. Dá pra repetir todo mês: as linhas que já estão no extrato vêm desmarcadas, então reenviar não duplica. Só lembre que o plano gratuito tem 3 importações no total da vida da conta, então uso mensal pede plano pago. Detalhes em "Importar extrato (PDF, CSV, OFX ou Excel)". Baixe sempre o arquivo original do app do banco. Foto de fatura ou PDF escaneado não são lidos, porque não têm texto. E a conta Porto Bank? Essa funciona normalmente. Saldo e movimentações da conta de pagamento chegam pelo Open Finance como em qualquer banco conectado. O que fica de fora é só o cartão de crédito. Ainda com dúvida Chama o suporte no WhatsApp +55 11 93619-3623 contando qual cartão faltou. A gente confirma o caso com você e ajuda a deixar o cartão manual funcionando.

Última atualização em Sep 09, 2026

Empréstimos no Dinzo

Empréstimos no Dinzo Resumo: empréstimos e financiamentos chegam só pelo Open Finance, quando o banco compartilha esse produto na conexão. O saldo devedor aparece numa seção própria e não entra no seu saldo. De onde vêm Os contratos são enviados pelo próprio banco pela conexão Open Finance, junto com contas, cartões e investimentos. Nem todo banco compartilha esse produto, e não existe cadastro manual de empréstimo, nem pelo Dino: se o seu banco não manda, a seção simplesmente não aparece. Onde ficam - App: no Resumo, a linha Empréstimos (nos atalhos, mais abaixo), que abre a tela Empréstimos, e em Configurações → Contas e cartões, na seção Empréstimos · Open Finance. - Web: em Contas e Cartões, na seção Empréstimos e financiamentos · Open Finance, e na Visão Geral, na linha Empréstimos da lista de atalhos, que leva pra Contas e Cartões. Cada contrato mostra o saldo devedor, a próxima parcela e quantas parcelas já foram pagas, com o selo em atraso quando há parcela vencida. Abrindo o contrato você vê o CET, o valor contratado e as datas. Nada ali pode ser editado, ocultado ou excluído: é o que o banco informa. O que entra e o que não entra nos seus números O saldo devedor é só informativo. Ele não entra em Quanto você tem, no saldo líquido, no saldo previsto nem nos relatórios. Cheque especial em uso já aparece no saldo da conta, e a gente não conta duas vezes. Cada parcela entra no extrato quando o banco debita da conta, como qualquer outro lançamento. As parcelas futuras não entram no Comprometido: cada uma pesa no mês em que é debitada. Não apareceu? Os empréstimos aparecem quando a conexão com o banco traz os contratos. Se o banco não compartilha esse produto pelo Open Finance, a seção não aparece, e não existe outro jeito de cadastrar. Tem um empréstimo ativo e ele não aparece? Chama o suporte no WhatsApp +55 11 93619-3623 com o nome do banco.

Última atualização em Oct 02, 2026