Conectei, mas uma conta ou cartão não apareceu

Quatro causas cobrem quase todos os casos. Vá na ordem.

1. A importação ainda está rodando

Depois que o banco te devolve, o Dinzo importa em etapas: primeiro as contas, depois transações, faturas e investimentos. Pode levar alguns minutos.

Espere um pouco e atualize a tela: no app, puxe a tela para baixo; na web, recarregue a página. No app dá pra confirmar: em Configurações → Conexões bancárias, a conexão fica com a etiqueta Sincronizando enquanto a importação roda. Na web essa etiqueta não existe (em Saúde das conexões os selos são tudo certo, precisa de você e instável no banco), então é recarregar Contas e Cartões alguns minutos depois.

2. O item é novo, ou não foi marcado na tela do banco

Na autorização, você escolhe o que compartilhar, e o que fica desmarcado não é enviado. Vale o mesmo para cartão emitido (ou conta aberta) depois da conexão: a autorização antiga não cobre ele, então ele não entra sozinho. Já um produto que o banco simplesmente passou a compartilhar entra na próxima sincronização.

Como resolver, sem perder histórico:

No app, Configurações → Conexões bancárias → Adicionar banco (na web: Contas e Cartões → Conectar banco)
Escolha o mesmo banco que já está conectado
Aparece o aviso "Esse banco já está conectado": toque em Continuar mesmo assim
Na tela do banco, marque apenas o que faltou

Isso não apaga nada. Só fique atento a um detalhe: esse caminho cria uma segunda conexão daquele banco e ocupa mais uma vaga (o Premium tem 3 conexões, o Ultra tem conexões ilimitadas). No plano grátis a vaga única já está em uso pela conexão atual, então ele não fica disponível. Se a conexão nova trouxer só contas repetidas, o Dinzo remove ela sozinho nas primeiras 24h. Se a conta apareceu duas vezes, veja "Lançamento ou conta aparecendo em dobro".

Dois botões que não resolvem este caso: Reconectar banco (na web, Reconectar) só aparece quando a conexão está em Precisa reconectar ou Ação necessária, na web precisa de você, e apenas refaz a autorização que expirou. E desconectar para conectar de novo apaga o histórico já sincronizado.

3. O banco não transmite aquele produto

Nem toda instituição expõe tudo pelo Open Finance. É muito comum com:

Cartões de crédito de alguns bancos, que simplesmente não são enviados
Caixinhas e cofrinhos, que dependem de a instituição enviar os saldos reservados (no Mercado Pago eles chegam, e aparecem em Investimentos)
Previdência e produtos estruturados
Instituições que mandam só o saldo agregado, sem detalhar por ativo

Se o produto nem aparece como opção na tela do banco, é esse o caso. Não há ajuste no Dinzo que resolva, nem refazer a conexão: o dado nunca sai da instituição.

O que dá pra fazer: cadastrar o cartão ou a conta manualmente (app: Configurações → Contas e cartões → Adicionar conta ou cartão → Conta ou cartão manual; web: Contas e Cartões → Nova conta manual) e lançar as movimentações por ali. Se for cartão, dá também para importar a fatura em Importações, escolhendo esse cartão em Conta de destino (na web o campo se chama Entra na conta).

4. A conta veio, mas está arquivada

Conta ou cartão arquivado some das telas e dos totais, mesmo continuando a sincronizar. Acontece bastante com corretoras de dupla licença (XP, BTG, Rico): elas mandam a mesma conta duas vezes, e o Dinzo já arquiva sozinho a perna que veio sem saldo e sem movimentação.

Onde conferir e trazer de volta: no app, Configurações → Contas e cartões → ícone de arquivo no topo (ele só aparece quando existe algo arquivado) → Restaurar; na web, Contas e Cartões → a linha "N contas arquivadas" → restaurar.

O cartão apareceu, mas a fatura parou de atualizar

Alguns bancos travam o envio dos dados de fatura por um tempo, mesmo com a conexão saudável. Quando isso passa de 15 dias, o Dinzo avisa na tela da fatura:

"{Banco} não envia os dados da fatura deste cartão desde {data}. Mostramos uma estimativa com base nas compras que já recebemos."

As compras continuam entrando; o que falta é o fechamento oficial do banco, que volta quando a instituição normalizar.

Ainda faltando?

Manda pra gente no WhatsApp do suporte +55 11 93619-3623: qual banco, qual conta ou cartão, e se ele aparecia na tela de autorização. Quando o dado depende só da instituição, a gente te diz isso com clareza.