Principal Banco e Open Finance Não consigo conectar o banco

Não consigo conectar o banco

Última atualização em Aug 25, 2026

Não consigo conectar o banco

Vamos ser honestos: boa parte dessas falhas é do lado do banco e não tem conserto pelo Dinzo. A boa notícia é que a própria tela de erro diz de que lado está o problema.

Primeiro, o básico

  • Tenha o app do seu banco instalado e com login funcionando no mesmo celular: vários bancos (Caixa, Bradesco, Santander, Sicoob, Itaú, Nubank) só autorizam dentro do app deles
  • Não feche o Dinzo no meio do processo, quando o banco terminar ele precisa te devolver pro app
  • Se o banco te jogar na loja de aplicativos, é porque ele só autoriza pelo app: instale, entre na sua conta e comece a conexão de novo
  • Deu erro? Recomece a conexão, não reabra o link. O link de autorização é de uso único, então Abrir banco novamente dá o mesmo erro. Use Tentar de novo na tela de erro, assim o banco emite um link novo

O que a tela de erro está dizendo

  • "O [seu banco] não respondeu agora." / "É o banco, não é você." Banco fora do ar, instável, ou a conexão caiu no caminho. Nada foi perdido: tente mais tarde e acompanhe em Conexões bancárias (app) ou Saúde das conexões (web)
  • "Algo não saiu como esperado" Nem sempre é o banco. Tente de novo em instantes; se repetir, fale com a gente
  • "O tempo para concluir no seu banco se esgotou." A tela do banco expirou. Refaça e conclua sem sair
  • "Falta aprovar a autorização no app do seu banco." Abra o app do banco, aprove e tente de novo no Dinzo
  • "A autorização não foi concedida no seu banco." A permissão foi negada ou cancelada na tela do banco. Nada foi criado, é só refazer quando quiser
  • "Seu banco pede uma ação sua antes de liberar o acesso." Resolva no app do banco (aceitar novos termos, por exemplo) e volte
  • "Sua conta está bloqueada no banco." Só o banco desbloqueia. Depois disso, conecta normal
  • "O banco não aceitou os dados informados." Confira o CPF ou CNPJ que você digitou
  • "Esse banco não aceita esse tipo de conta pelo Open Finance." Clássico: conta empresarial entrando pelo acesso de pessoa física
  • "Não encontramos essa conexão nesta conta." A volta do banco caiu em outro navegador ou aparelho, logado em outra conta Dinzo. Entre na mesma conta que começou a conexão e refaça
  • "Esse banco já está conectado." Não crie outra conexão: em Ver minhas conexões, use Sincronizar agora (recurso pago) ou, se a conexão pedir, Reconectar banco. Continuar mesmo assim serve só pra somar outra conta do mesmo banco, cria uma segunda conexão e ocupa mais uma vaga do seu plano
  • "Esse CPF/CNPJ já tem uma conexão ativa com esse banco em outra conta Dinzo." Desconecte por lá primeiro, ou fale com o suporte
  • "Esse banco já está sincronizando uma conexão agora." Já tem uma atualização rodando nessa conexão. Espere alguns instantes que ela termina
  • "Sincronizamos com esse banco há pouco tempo." É a janela mínima entre sincronizações manuais da mesma conexão, de cerca de 1 hora. Espere e tente de novo

Autorizei no banco e a tela do Dinzo ficou parada

Na web, o diálogo de conexão espera cerca de 5 minutos. Passado esse tempo ele mostra "Não foi possível concluir a conexão. Tente novamente em instantes." mesmo quando a conexão foi criada, porque a importação continua rodando do nosso lado.

Antes de recomeçar, recarregue a página e olhe Contas e Cartões ou a Saúde das conexões. Se o banco já estiver lá, deu certo e é só esperar a importação terminar: tentar de novo nessa hora só cria uma conexão repetida.

Limites de plano que bloqueiam a conexão

  • "Sua conexão gratuita já foi usada": no grátis é 1 conexão ativa e no máximo 2 na vida da conta (uma troca). Desconectar não devolve a vaga, e ela fica presa ao seu número de WhatsApp e ao seu CPF, mesmo em outra conta. Pra conectar mais bancos, é preciso assinar, em app.dinzo.com.br/assinar ou pelo app.
  • "Verifique seu WhatsApp": a conexão gratuita só libera com o número principal confirmado. Confirme pela própria tela de conexão (no app, o botão Verificar meu número) ou nas Configurações, e tente de novo.
  • "Seu plano conecta um único documento": fora do Ultra, todas as conexões ficam presas ao mesmo CPF, o da primeira conexão ativa.
  • "Contas PJ estão disponíveis no plano Ultra": conta empresarial (CNPJ) exige Ultra.

O banco conectou, mas faltou um cartão ou investimento

Quase sempre é a instituição: nem todo banco transmite cartão de crédito, caixinhas e cofrinhos costumam ficar de fora, e o que você não marca na tela de autorização não chega. Veja "Conectei, mas uma conta ou cartão não apareceu".

Um detalhe importante do Open Finance

Pelo Banco Central, o mesmo CPF/CNPJ só pode criar a conexão na mesma instituição 4 vezes por mês. Por isso desconectar e conectar de novo não é teste barato: além de apagar o histórico já importado, cada conexão nova gasta uma dessas vezes. Quando a conexão só pede autorização nova, o caminho certo é Reconectar, que reaproveita a conexão e não apaga nada.

Mudou de ideia no meio? Não conclua a autorização no banco: tentativa que para ali não vira conexão, não importa nada e não gasta vaga do plano.

Nada funcionou

Chama o suporte no WhatsApp +55 11 93619-3623 dizendo qual banco, se foi no app do iPhone, no app Android ou na web, o horário da tentativa e a mensagem exata que apareceu (ou um print). Se o problema for da instituição, a equipe investiga e aciona nossa parceira de Open Finance.