Não consigo conectar o banco

Vamos ser honestos: boa parte dessas falhas é do lado do banco e não tem conserto pelo Dinzo. A boa notícia é que a própria tela de erro diz de que lado está o problema.

Primeiro, o básico

Tenha o app do seu banco instalado e com login funcionando no mesmo celular: vários bancos (Caixa, Bradesco, Santander, Sicoob, Itaú, Nubank) só autorizam dentro do app deles
No iPhone, o app do banco precisa estar visível na hora de autorizar. App oculto (Ocultar e Exigir Face ID) é tratado pelo iPhone como se não estivesse instalado: o link de autorização não chega nele e o banco abre o site ou a App Store no lugar. Pra resolver, na Biblioteca de Apps abra a pasta Ocultos (no fim da lista), toque e segure o app do banco e escolha Não Exigir Face ID (ou Touch ID). Depois toque em Tentar de novo, que gera um link novo. Conectou? Pode ocultar o app de novo
Não feche o Dinzo no meio do processo, quando o banco terminar ele precisa te devolver pro app
Se o banco te jogar na loja de aplicativos, é porque ele só autoriza pelo app: instale, entre na sua conta e comece a conexão de novo. Já tem o app instalado? No iPhone, confira se ele não está oculto (veja o item do app oculto, acima)
Deu erro? Recomece a conexão, não reabra o link. O link de autorização é de uso único, então Abrir banco novamente dá o mesmo erro. Use Tentar de novo, na tela de espera ou na de erro, assim o banco emite um link novo

Não achei meu banco na busca

Quando a busca devolve "Nenhuma instituição encontrada.", é uma de duas coisas: ou o banco não participa do Open Finance, ou está fora do ar naquele momento (banco instável, mas no ar, continua aparecendo). Instituições de fora do Brasil, como Wise, Nomad e Avenue, nunca aparecem: o Open Finance é brasileiro.

Dá pra acompanhar esse banco ou cartão do mesmo jeito, sem conexão:

Crie uma conta manual pra ele. App: Configurações → Contas e cartões → Adicionar conta ou cartão → Conta ou cartão manual. Web: Contas e Cartões → Nova conta manual. No plano gratuito valem 2 contas ou cartões manuais somados, e a Carteira criada no cadastro já ocupa 1; nos planos pagos não tem limite
Traga o histórico por importação de extrato, em PDF, CSV, OFX ou Excel exportado do app do banco, revisando as linhas antes de entrarem. App: Configurações → Preferências → Importações. Web: menu lateral → Importações. No plano gratuito são 3 importações na vida da conta, não por mês; nos planos pagos, sem limite
Lance o dia a dia pelo botão Adicionar (app: topo do Extrato; web: barra do topo) ou pelo Dino no WhatsApp, por texto, áudio ou foto do comprovante. O Dino fica liberado no primeiro dia da conta e depois nos planos Premium e Ultra

A diferença pra conexão é a atualização automática (e os investimentos, que só chegam pelo Open Finance). Extrato, faturas, relatórios, metas e limites funcionam igual em conta manual.

O que a tela de erro está dizendo

"O [seu banco] não respondeu agora." / "É o banco, não é você." Banco fora do ar, instável, ou a conexão caiu no caminho. Nada foi perdido: tente mais tarde e acompanhe em Conexões bancárias (app) ou Saúde das conexões (web)
"Algo não saiu como esperado" Nem sempre é o banco. Tente de novo em instantes; se repetir, fale com a gente
"O tempo para concluir no seu banco se esgotou." A autorização não foi concluída no banco a tempo. Toque em Tentar de novo, que gera um link novo. No iPhone, se o app do banco nem abriu, veja o app oculto em Primeiro, o básico
"Falta aprovar a autorização no app do seu banco." Abra o app do banco, aprove e tente de novo no Dinzo
"A autorização não foi concedida no seu banco." A permissão foi negada ou cancelada na tela do banco. Nada foi criado, é só refazer quando quiser
"Seu banco pede uma ação sua antes de liberar o acesso." Resolva no app do banco (aceitar novos termos, por exemplo) e volte
"Sua conta está bloqueada no banco." Só o banco desbloqueia. Depois disso, conecta normal
"O banco não aceitou os dados informados." Confira o CPF ou CNPJ que você digitou
"Esse banco não aceita esse tipo de conta pelo Open Finance." Clássico: conta empresarial entrando pelo acesso de pessoa física
"Não encontramos essa conexão nesta conta." A volta do banco caiu em outro navegador ou aparelho, logado em outra conta Dinzo. Entre na mesma conta que começou a conexão e refaça
"Esse banco já está conectado." Não crie outra conexão: em Ver minhas conexões, use Sincronizar agora (recurso pago) ou, se a conexão pedir, Reconectar banco. Continuar mesmo assim serve só pra somar outra conta do mesmo banco, cria uma segunda conexão e ocupa mais uma vaga do seu plano
"Esse CPF/CNPJ já tem uma conexão ativa com esse banco em outra conta Dinzo." Desconecte por lá primeiro, ou fale com o suporte
"Esse banco já está sincronizando uma conexão agora." Já tem uma atualização rodando nessa conexão. Espere alguns instantes que ela termina
"Sincronizamos com esse banco há pouco tempo." É a janela mínima entre sincronizações manuais da mesma conexão, de cerca de 1 hora. Espere e tente de novo

Autorizei no banco e a tela do Dinzo ficou parada

Na web, o diálogo de conexão espera cerca de 5 minutos. Passado esse tempo ele mostra "Não foi possível concluir a conexão. Tente novamente em instantes." mesmo quando a conexão foi criada, porque a importação continua rodando do nosso lado.

Antes de recomeçar, recarregue a página e olhe Contas e Cartões ou a Saúde das conexões. Se o banco já estiver lá, deu certo e é só esperar a importação terminar: tentar de novo nessa hora só cria uma conexão repetida.

Limites de plano que bloqueiam a conexão

"Seu [banco] já está conectado": no grátis é 1 banco por vez. Pra trocar, desconecte esse banco (app: Configurações → Conexões bancárias → o banco → Desconectar banco; web: Contas e Cartões → menu ⋯ da conta → Desconectar) e conecte o outro: é a sua única troca. Pra ter até 3 bancos juntos, é no Premium.
"Sua conexão gratuita já foi usada": no grátis é 1 conexão ativa e no máximo 2 na vida da conta (uma troca). Desconectar libera a vaga, mas não devolve a troca já usada, e esse teto fica preso ao seu número de WhatsApp e ao seu CPF, mesmo em outra conta. Pra conectar mais bancos, é preciso assinar, em app.dinzo.com.br/assinar ou pelo app.
"Verifique seu WhatsApp": a conexão gratuita só libera com o número principal confirmado. Confirme pela própria tela de conexão (no app, o botão Verificar meu número) ou nas Configurações, e tente de novo.
"Seu plano conecta um único documento": fora do Ultra, todas as conexões ficam presas ao mesmo CPF, o da primeira conexão ativa.
"Contas PJ estão disponíveis no plano Ultra": conta empresarial (CNPJ) exige Ultra.

O banco conectou, mas faltou um cartão ou investimento

Quase sempre é a instituição: nem todo banco transmite cartão de crédito, caixinhas e cofrinhos nem sempre chegam (no Inter e no Nubank entram como CDB em Investimentos, às vezes só numa sincronização seguinte), e o que você não marca na tela de autorização não chega. Veja "Conectei, mas uma conta ou cartão não apareceu".

Um detalhe importante do Open Finance

Pelo Banco Central, o mesmo CPF/CNPJ só pode criar a conexão na mesma instituição 4 vezes por mês. Por isso desconectar e conectar de novo não é teste barato: além de apagar o histórico já importado, cada conexão nova gasta uma dessas vezes. Quando a conexão só pede autorização nova, o caminho certo é Reconectar, que reaproveita a conexão e não apaga nada.

Mudou de ideia no meio? Não conclua a autorização no banco: tentativa que para ali não vira conexão, não importa nada e não gasta vaga do plano.

Nada funcionou

Chama o suporte no WhatsApp +55 11 93619-3623 dizendo qual banco, se foi no app do iPhone, no app Android ou na web, o horário da tentativa e a mensagem exata que apareceu (ou um print). Se o problema for da instituição, a equipe investiga e aciona nossa parceira de Open Finance.