A fatura no Dinzo não bate com a do banco

A resposta curta: se o valor tem um ~ na frente, é uma estimativa de uma fatura que o banco ainda não enviou: na web ela aparece como aberta ou, se o dia do fechamento já passou, aguardando o banco; no app, o selo dela é estimada. Sem o ~, é o valor oficial que o banco mandou, e ele bate ao centavo. Em cartão manual nunca aparece ~: ali a fatura é a soma dos lançamentos que você registrou no ciclo.

Fatura do cartão no Dinzo

Comece pelo explicador do próprio app

Na tela da Fatura de um cartão conectado, dentro de Detalhes, existe o link "O valor não bate? Veja por quê" (app e web). Ele lista os motivos daquele cartão, mostra quando o banco atualizou pela última vez e traz o Forçar sincronização agora, que nos planos pagos busca os dados na hora (com cerca de 1 hora de espera entre sincronizações do mesmo banco).

Na mesma tela, quando o banco manda encargos ou pagamentos, aparece a conta do valor: Compras do período + Encargos (juros e IOF) = Fatura, com o link Entenda esse valor.

Em cartão manual esse link não existe, porque nada ali vem do banco. Veja "Cartão manual: criar, lançar e pagar a fatura".

Fatura fechada: o número é do banco

Quando o extrato da fatura chega, o Dinzo mostra exatamente esse total, mesmo que a lista de itens pareça diferente (alguns bancos somam várias compras numa linha só).

Dois detalhes que confundem:

Pagar não muda esse número: o total do banco continua ali, e a fatura ganha o selo paga quando o pagamento é reconhecido
Em cartão conectado, "fechada" quer dizer que o extrato chegou. Até isso acontecer a fatura segue com ~ (na web, aberta até o dia do fechamento e, depois dele, aguardando o banco; no app, estimada), mesmo que no app do banco ela já apareça fechada

Se uma fatura fechada (sem ~) estiver diferente do app do banco, aí sim vale falar com a gente.

Fatura aberta ou aguardando o banco: o Dinzo estima

Enquanto o banco não envia a fatura, nem pro banco o número é definitivo. O Dinzo soma as compras que já chegaram, mais as parcelas e recorrências conhecidas, desconta os estornos e mostra o resultado com ~.

A estimativa fica perto do valor final, mas muda até o total oficial chegar, porque:

Compras levam horas ou dias pra chegar pelo Open Finance
Encargos, juros, multa e IOF só chegam junto com o total oficial, então uma fatura com rotativo ou atraso costuma dar diferença até ele entrar
Estornos, ajustes e, em alguns bancos, as parcelas futuras entram depois

Passado o dia do fechamento, a linha de datas passa a mostrar fechou em e total oficial em, e na web o selo vira aguardando o banco (no app, continua estimada). Enquanto a fatura é estimativa, uma faixa embaixo do valor diz "Valor estimado até o banco enviar o oficial" e quando aquele banco costuma mandar o total: o Itaú, cerca de 7 dias depois do fechamento; o Inter, no dia do vencimento; o Nubank, por volta do vencimento; os outros bancos, alguns dias depois do vencimento.

Quando o total oficial chega, ele substitui a estimativa sozinho e o selo vira fechada (ou paga, ou vencida).

Conferir com o banco

Na fatura estimada de um cartão conectado, o botão Conferir com o banco (app e web, na tela da Fatura) compara a estimativa com o total que aparece no app do banco. Você digita esse total e o Dinzo mostra a diferença: "Faltam R$ X no Dinzo" ou "Tem R$ X a mais no Dinzo". Daí, três saídas:

Adicionar o que falta: cria um lançamento com a diferença dentro dessa fatura, com a etiqueta conferido
Revisar N possíveis duplicados: quando há lançamentos de mesmo valor no mesmo dia, você esconde a sua cópia. O lançamento que veio do banco nunca é escondido
Enviar a fatura pro Dino conferir: aceita print, foto, PDF, CSV, OFX ou Excel de até 20 MB. O Dino compara item a item e adiciona as compras que faltam

Quando o total oficial do banco chega, a conferência é refeita sozinha: o que ela criou sai da conta quando o banco manda os lançamentos dele, pra fatura não somar duas vezes, e a faixa avisa "O total oficial do banco chegou", dizendo se confere ou qual é a diferença. Em cartão manual esse botão não existe.

Por que os números costumam divergir

1. O "limite usado" não é a fatura. Esse é o erro mais comum: o limite usado inclui a fatura aberta, as parcelas futuras e o que ainda não entrou em fatura nenhuma (uma fatura anterior ainda em aberto, compras que o banco ainda não enviou), então costuma ser maior. O cartão na lista (Cartões, no app; Contas e Cartões, na web) e a tela da Fatura, em Detalhes, nomeiam o que passa da fatura aberta em duas linhas, Parcelas futuras e Outros. Veja "Limite total, usado e disponível".

2. Você está olhando ciclos diferentes. Entre o fechamento e o vencimento existem duas faturas ao mesmo tempo: a que fechou e a que já começou a acumular. Compra até o dia do fechamento entra na fatura daquele mês, depois dele vai pra seguinte. Nesse intervalo a tela abre a que acabou de fechar, então a compra feita logo depois do fechamento está na próxima: confira fecha em e vence em, e olhe o ciclo vizinho em Faturas anteriores e Próximas faturas (app) ou no seletor de mês da Fatura (web).

No Nubank, no Itaú e no PicPay quem decide a fatura não é a data: cada compra chega com a fatura em que o banco vai cobrar, e o Dinzo segue essa marca. É o que acontece quando você fecha a fatura antes da hora no app do banco (no Itaú, o Vira Fatura): dali em diante as compras já entram na fatura seguinte, mesmo antes do dia do fechamento. A compra entra em uma fatura só, nunca nas duas. No Mercado Pago, depois que as compras à vista do cartão confirmam como o banco marca as faturas, a marca decide a fatura das parcelas: uma parcela com data de antes do ciclo entra na fatura aberta quando o banco a marca pra essa fatura.

3. A mesma compra entrou duas vezes. Lançou à mão e o banco trouxe depois? A saída é apagar o lançamento manual, e relançar o que parece faltando só duplica mais. O lançamento do banco não dá pra apagar, e Ocultar dos totais tira dos relatórios sem mudar o valor da fatura. Veja "Lançamento ou conta aparecendo em dobro".

4. Falta um cartão no compartilhamento. Cartões antigos, cancelados, migrados ou adicionais podem não estar no consentimento do banco: as compras deles não chegam e o total fica menor. Adicionais e virtuais que o banco compartilha vêm agrupados no cartão principal, e ali dá pra dar nome a cada final em Quem usa este cartão? (na tela da Fatura), o que separa as compras por pessoa sem mexer no total.

5. O banco parou de mandar dados da fatura. Passando de 15 dias, o Dinzo avisa na própria tela que está mostrando estimativa. As compras continuam chegando, e a fatura volta a atualizar quando o banco normalizar.

6. No app do banco a fatura já está fechada, e no Dinzo ainda aparece com ~. É o esperado. O banco fecha a fatura na data, mas só transmite o total oficial pelo Open Finance depois (o Itaú, cerca de 7 dias depois do fechamento; o Inter, no dia do vencimento; o Nubank, por volta do vencimento). Até lá o Dinzo mostra a estimativa com ~ e a data em que o total chega. Se passar de 3 dias do vencimento sem a fatura do banco, o selo da web volta a aberta, ainda com ~, até ela chegar.

As datas do cartão

Na tela da Fatura, o Dinzo mostra fecha em e vence em. Se elas estiverem erradas, tudo desanda.

Em cartão conectado, a chave Atualizar datas automaticamente (na edição do cartão) vem ligada e as datas saem das faturas que o banco envia, com margem de 1 a 3 dias quando há pouco histórico. Se o banco mudar o dia de vencimento, a fatura aberta passa a seguir o dia novo assim que chega a primeira fatura com ele. Se o dia novo cai só 1 a 3 dias depois do antigo, ele se confunde com o adiamento de fim de semana ou feriado, e a troca pode levar alguns meses. Desligando, você fixa Dia de fechamento e Dia de vencimento à mão, valendo pra fatura aberta e pras projeções. Ao editar, a prévia "Ciclo atual" mostra o resultado antes de salvar.

Uma coisa que confunde muito

Compra no cartão não sai da sua conta na hora da compra. Ela entra na fatura, e só vira saída de dinheiro quando você paga a fatura, sem ser contada duas vezes. Veja "Saldo previsto, Fluxo do mês e os números do Resumo".

Continua sem bater? Chama a gente no WhatsApp +55 11 93619-3623 com o nome do cartão como ele aparece no Dinzo, o valor dos dois lados e um exemplo de lançamento que parece faltar.