Lancei um gasto pelo WhatsApp e ele não apareceu

Confira nesta ordem.

1. O número está vinculado?

No app, vá em Configurações → WhatsApp e números vinculados e veja se o número que você usou aparece na lista. Na web, o caminho é Configurações → aba WhatsApp → Celulares vinculados.

Se não aparecer, o Dino não conseguiu ligar a mensagem a nenhuma conta e, por segurança, ele não adivinha: ele trata o número como novo e responde as boas-vindas com o botão Começar (que serve pra criar uma conta), sem lançar nada na sua.

2. Você mandou de outro número?

Chip de trabalho, segundo aparelho, número novo. O Dino só reconhece os números que estão na lista.

Pra liberar outro número: Vincular outro número, na mesma tela. O código de confirmação chega no WhatsApp do número convidado, não no seu, e é preciso ter o número principal definido antes. Vincular número não depende de plano, funciona em qualquer um. Veja "Vincular, trocar ou desvincular seu número no WhatsApp".

3. Seu plano ainda cobre o assistente?

O Dino fica liberado no seu primeiro dia de conta nova. Depois disso ele faz parte do Premium e do Ultra.

Sem plano, a mensagem nem chega a ser processada: o Dino devolve um aviso fixo com o botão Ver planos e nada é lançado. Pra voltar a usar, assine pelo próprio app no celular ou em app.dinzo.com.br/assinar no navegador.

4. Você falou com o número certo?

O assistente é o +55 11 93619-6578. O +55 11 93619-3623 é o suporte humano, ele não lança gastos.

5. O Dino respondeu alguma coisa?

Ele pediu mais detalhes. Um valor solto, sem descrição, faz ele perguntar antes de registrar ("quer que eu registre esse valor?"). Se a conversa parou nessa pergunta, o lançamento não foi criado. É só responder.

Ele avisou que ia pausar as respostas. Mandar a mesma mensagem várias vezes seguidas parece robô pra ele: ele avisa uma vez e fica quieto até chegar uma mensagem diferente. O número continua vinculado, é só escrever o gasto de outro jeito.

Ele não respondeu nada. Costuma ser um destes casos:

A mensagem ficou presa e só foi entregue muito tempo depois (mais de 10 minutos). O Dino não processa mensagem atrasada: mande de novo.
O seu número responde mensagens automaticamente (robô de atendimento, resposta ausente). Nesse caso o Dinzo desvincula o número sozinho e avisa por lá. Desligue a resposta automática e vincule de novo nas Configurações.
O mesmo número está em duas contas Dinzo. O Dino não sabe em qual lançar e fica em silêncio: remova o número de uma das contas ou chame o suporte.

6. Confira o Extrato, não só a tela inicial

Abra o Extrato e busque pela descrição (lupa no topo, no app; campo Buscar no extrato, na web).

Olhe o mês selecionado. Se você disse "paguei dia 3", ele lança no dia 3.
Se foi compra no cartão, o app abre o Extrato em Fluxo de caixa, onde as compras não aparecem uma a uma, só a fatura, na data de vencimento. Troque em ⋯ → Visualização → Todos os lançamentos (na web, é o último chip da barra de filtros).
Limpe os filtros. No app eles ficam salvos e voltam quando você reabre o app, então um filtro de conta, categoria ou tag ligado dias atrás esconde o lançamento.
Se a conta ou o cartão é do Open Finance, procure pelo valor e pela data, não pelo texto que você mandou. Quando a mesma compra chega do banco, ela substitui o seu lançamento e fica valendo a descrição do banco (a categoria e a observação vão junto). Nada duplica e nada é perdido.

7. Pode ter entrado em outra conta

Se em algum momento você informou ao Dino um e-mail diferente do e-mail da sua conta, o número foi parar em outra conta do Dinzo e os lançamentos estão lá.

Nada é apagado, mas nada migra: entre na conta certa e vincule o número por ali (Configurações → WhatsApp e números vinculados). Dali em diante os lançamentos novos entram na conta certa, os antigos ficam onde estão. Se o número aparecer preso em outra conta, chame o suporte.

Continua sumido?

Chama o suporte no WhatsApp +55 11 93619-3623 com o horário aproximado da mensagem e o que você tentou lançar.