Lançamento ou conta aparecendo em dobro
Antes de apagar qualquer coisa, descubra qual é o seu caso: a solução muda em cada um.
1. Você anotou à mão e o banco trouxe depois
O Dinzo tenta juntar os dois sozinho, mas só dentro da mesma conta ou cartão, com valor parecido, data próxima e descrição parecida. Quando junta, fica só o lançamento do banco (com a descrição do banco) e você recebe o aviso "Transação Open Finance encontrada". Se o manual era um pagamento de fatura, o vínculo com o cartão vai junto: a fatura continua contando como paga.
Se os dois ficaram, apague o manual. O do banco não dá pra apagar.
- App: abra o lançamento e use Excluir despesa (ou receita). Dá pra desfazer nos segundos seguintes
- Web: abra o lançamento e use Excluir transação
A junção só acontece quando o lançamento do banco chega pela primeira vez. Se você anotou à mão depois de ele já estar no extrato, o seu fica ali de propósito, e é ele que você apaga.
Lançando pelo Dino no WhatsApp, peça "sempre registra na (nome da conta)". Na Carteira ou em outra conta não existe substituição, e o gasto vai aparecer duas vezes.
2. É o mesmo dinheiro visto dos dois lados
Transferência entre suas contas cria dois lançamentos ligados ("Transf. para ..." e "Transf. de ..."), um em cada conta. O pagamento de fatura também aparece dos dois lados: a saída na conta e o "Pagamento recebido" que abate o cartão. Nos dois casos nada conta em dobro, porque nenhuma dessas linhas entra nas despesas nem nas receitas.
Se um PIX entre contas suas chegou como entrada e saída soltas, é só marcar: abra o lançamento e use Marcar como transferência interna (app) ou a linha Transferência interna → marcar (web). O Dinzo sugere o par e tira os dois lados dos totais.
3. O banco mandou a mesma linha duas vezes
Os dois vieram do banco, com a mesma data e o mesmo valor. A sincronização já remove sozinha os casos conhecidos, menos a cópia em que você escreveu uma observação ou colocou uma tag: essa fica.
Se sobrou mesmo assim, desconectar o banco e conectar de novo costuma limpar. Só que desconectar apaga as transações, faturas e investimentos daquela conexão, e o que volta na reconexão é o que o Open Finance entrega. No plano gratuito pesa mais ainda: a conta aceita no máximo duas conexões bem-sucedidas na vida, então desconectar não devolve a vaga. Se você já fez isso e continua duplicado, chama a gente.
4. Conta, cartão, série de parcelas ou investimento repetidos
Isso quase nunca é lançamento, é o mesmo banco conectado duas vezes. Confira em Configurações → Conexões bancárias (app) ou Contas e Cartões → Saúde das conexões (web): se o banco aparece duas vezes, é isso.
Arquive a conta repetida, não desconecte:
- App: abra a conta → Opções da conta → Arquivar conta
- Web: Contas e Cartões → menu ⋯ do card → Arquivar
Arquivar tira a conta das telas e dos saldos sem apagar nada, e dá pra restaurar depois. Desconectar, nesse caso, só custa histórico.
Quando a segunda conexão traz apenas contas que você já tinha, o Dinzo costuma removê-la sozinho e avisa com a notificação "Conexão duplicada removida".
Dois plásticos do mesmo cartão não são duplicidade: alguns bancos mandam o Visa e o Mastercard da mesma conta-cartão com o mesmo valor usado e o mesmo limite. É o mesmo limite visto duas vezes, e no Saldo líquido do Resumo essa dívida entra uma vez só. Não arquive nem desconecte por causa disso.
Investimentos são exceção: confira primeiro o total da carteira, porque títulos iguais viram uma linha só com o selo "N títulos" e comprar o mesmo papel em duas datas dá dois títulos de verdade. Se você conectou a instituição uma vez só e o total está mesmo dobrado, não desconecte nem tente apagar a posição. Fala com o suporte com o nome da instituição, quais títulos repetiram e o total que aparece no Dinzo comparado ao do banco.
5. Corretora com número no fim do nome não é duplicidade
XP, BTG e Rico funcionam como banco e como corretora ao mesmo tempo, então mandam a conta duas vezes, uma de cada lado. Por isso os títulos vêm com número no fim ("XP · 348", "XP · 102"). As duas são reais, e a que está sem saldo já vem arquivada.
6. Importou extrato e as linhas repetiram
Na importação, só é marcado como duplicado o que tem mesma data, mesmo valor e mesma descrição. Um gasto que você lançou com texto próprio não bate com a linha do extrato e entra como um segundo lançamento.
Para reverter tudo de uma vez, use Desfazer importação na tela da importação concluída (o botão fica por cerca de 30 dias, contados de quando o arquivo terminou de ser lido). Passou disso, filtre o Extrato pela tag importado e exclua em lote.
Ocultar dos totais não conserta saldo
Ocultar tira o lançamento das somas e dos relatórios, mas ele continua contando no saldo da conta. Em duplicidade, o que conserta é apagar o repetido.
A exceção é a conta conectada: ali o saldo vem do banco, então a duplicata pesa só nos relatórios, e o lançamento do banco não se apaga. Nesse caso, ocultar o repetido é o caminho.
Ainda em dobro?
Chama o suporte no WhatsApp +55 11 93619-3623 contando o que está duplicado, em qual conta ou cartão, e se veio do banco ou foi lançado por você.