Notificações: ligar, desligar e o que fazer quando um aviso não chega

Duas telas costumam ser confundidas: o sino mostra o que já chegou, e os interruptores de cada aviso ficam em outro lugar.

Onde fica cada coisa

A central (o sino): o histórico dos avisos.

App: sino no topo do Resumo. Agrupa por Hoje/Ontem/data, com "Marcar todas como lidas" e a lixeira pra apagar tudo
Web: o sino da barra do topo abre uma lista rápida; a página completa fica em Notificações, com os filtros Todas, Não lidas, Metas e limites, Faturas, Bancos e Lançamentos, mais "Marcar tudo como lido" e "Apagar tudo"

As preferências (os interruptores):

App: Configurações → Sua conta → Notificações
Web: Configurações → aba Notificações

Apagar tudo na central só limpa a lista, não desliga aviso nenhum. E as preferências são por conta, sincronizam entre app e web, enquanto a permissão do sistema é por aparelho ou navegador.

Os três canais

Cada aviso pode sair por push, WhatsApp e e-mail, e cada um tem o seu interruptor. Na web a tela é uma matriz com as colunas PUSH, WHATSAPP e E-MAIL, e um exemplo real do texto de cada aviso. No app os mesmos avisos vêm em grupos: "Da sua conta · vêm ativas", "No WhatsApp", "Por e-mail", "Marketing" e "Outros avisos". Cada toggle salva na hora.

Em conta nova, tudo vem ligado, inclusive Ofertas. Vale saber que esse toggle controla mais do que oferta: desligá-lo também silencia o aviso de quando você fica um tempo sem usar, o do Fechamento do mês e o do recap dos 5 dias.

Um aviso existe só na web: Problema na cobrança, o push de quando o pagamento da assinatura feita na loja não passa. No app ele não tem interruptor.

Avisos no WhatsApp

Além do interruptor, o WhatsApp tem regras próprias. Pra receber é preciso ter plano pago, número principal cadastrado, ter conversado com o Dino recentemente e não ter mandado SAIR.

O SAIR é do canal, não das Configurações: ele não aparece em tela nenhuma do app. Mandar SAIR interrompe todos os avisos do Dinzo no WhatsApp, e REATIVAR traz de volta. Precisa ser a mensagem exata: dentro de uma frase não aciona.

Os interruptores: no app, o grupo "No WhatsApp" tem "Resumo semanal no chat" e "Alerta de 80% do limite", enquanto o "Aviso quando a fatura fecha" fica em "Outros avisos", na mesma tela. Na web os três ficam juntos em Configurações → WhatsApp.

E-mails

Os e-mails de achados do Dino se desligam em Configurações → Notificações, seção "Por e-mail": Insights do Dino e Modo Dino intenso (esse só liga com o Insights ligado). Se aparecer "Envio de e-mail indisponível no momento.", é conta sem e-mail cadastrado.

Os e-mails de conteúdo e novidades saem pelo link Cancelar inscrição, no rodapé do próprio e-mail. Já os transacionais (códigos, cobrança e avisos de segurança) não têm como desligar, porque são avisos da própria conta.

Um aviso não chegou

Confira nesta ordem:

A permissão do sistema. No app, se você negou o pedido de notificações, ele não mostra erro nenhum: libere o Dinzo nas configurações do aparelho. Na web, ligar um toggle de push dispara o pedido do navegador; se vier "Notificações bloqueadas no navegador", desbloqueie nas permissões do site, no cadeado ao lado do endereço
O interruptor daquele aviso, na tela de Notificações
A condição do aviso. Cada um tem a sua: fatura maior que R$ 0, limite vinculado a um cartão, conta corrente ou poupança ativa, assinatura detectada ativa
As regras do WhatsApp, se o aviso era por lá (plano pago, número vinculado, conversa recente, sem SAIR)

Dois detalhes que parecem falha e não são: cada aviso sai uma vez por evento, não repete no mesmo dia ou ciclo; e os lembretes da ofensiva não ficam na central, então é normal não achar o aviso lá depois.

Push só chega em aparelho ou navegador onde você está logado naquela conta, e esses avisos não saem por SMS.

Ainda sem receber

Chama o suporte no WhatsApp +55 11 93619-3623 dizendo qual aviso é, por qual canal você esperava e a data em que deveria ter chegado.